1.1-Conceptos eimportacia de la Calidad

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1.1- Conceptos e importancia de la Calidad. Calidad es quizás una de las palabras más utilizadas en el mundo empresarial en los últimos veinte años y que muchas veces no podemos definir con claridad ya que ésta ha terminado siendo utilizada para una serie de fines que no guardan relación con su concepción inicial. Ejemplos de éstos usos pueden ser frases como: “un cliente satisfecho con calidad”, “la calidad que solo mamá puede brindar”, “una empresa de calidad”, “ con calidad A1”, etc. los cuales, como se puede apreciar, no representan para nada un concepto similar ni una aplicación práctica para el concepto que tratamos en este post. Las siguientes líneas se encargarán de esclarecer el concepto de Calidad para que no existan más vacíos al respecto. ¿Cuál es la definición correcta de Calidad? Existen varías perspectivas para definir el concepto de Calidad en la actualidad: a) Desde el punto de vista productivo: calidad significa el desarrollo eficiente de un producto cumpliendo con las especificaciones de diseño del mismo. b) Desde el punto de vista del consumidor: calidad significa brindar un valor agregado al cliente que supere sus expectativas y necesidades y a un precio asequible y aceptable.
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  • Winter '15
  • Servicio, Presente, Idioma inglés, Organización Internacional de Normalización

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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