INSTITUTO PROFESIONAL PROVIDENCIAESCUELA DE NEGOCIOSINFORME DE PRÁCTICA LABORALETAPA 3APLICACIÓN Y EJECUCIONPROYECTOFASE 1 INFORME PARCIALENTEL CALL CENTERINGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, MENCIÓN MARKETINGNombre:Maritza Soledad Matus OrtizRun:16.377.879-3Sede:SantiagoProfesora:María José Fuentes Pinilla
08-08-2017ÍNDICEI: DIARIO DE CAMPOACCIÓN N° 1……..………….........……..Página -3II: DIARIO DE CAMPO ACCIÓN N° 2……...……………..…….…Página -4III: DIARIO DE CAMPO ACCIÓN N°3………..................……..…Página -52
I: DIARIO DE CAMPOACCIÓN N° 1Diario de Campo - Acción 1Período (desde-hasta):01 de Julio al 21 JulioMes:JulioAño:2017Horario:09:00 a 18:15Lugar:ENTEL CALL CENTERAcción DesarrolladaImpresionesPersonalesPropuesta de SolucionesSe solicita perfil deejecutivo especializado enatención a clientes, estoquiere decir que elejecutivo en cuestióndeberá tenerconocimiento enhabilidades blandas ytrato de clientesconflictivos además detener resolución aproblemáticas y serproactivos.