Chapter18-19_Final_Study_Guide

Chapter18-19_Final_Study_Guide - Marketing FINAL - textbook...

Info iconThis preview shows pages 1–4. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Marketing FINAL - textbook 01/02/2009 20:10:00 Chapter 18 Promotional Mix  – the combination of one or more of: advertising, personal  selling, sales promotion, public relations, direct marketing Used to: o 1. Inform prospective buyers about the benefits of the product o 2. Persuade them to try it o 3. Remind them later about benefits they enjoyed from it Integrated Marketing Communications  – designing marketing communications  programs that coordinate all promotional activities to provide a consistent message  across all audiences Communication – the process of conveying a message to others: Source – company or person who has information to convey Message – the information sent by a source Channel of Communication – how the message is conveyed (salesperson,  media) Receiver – consumers who hear, read, etc, the message Encoding – process of having the sender transform the idea into a set of  symbols Decoding – process of having the receiver take a set of symbols and  transform them back to an idea Field of experience – a similar understanding and knowledge that is applied to  the message
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Response – the impact the message has on the receiver’s attitude, knowledge,  behavior Feedback – the sender’s interpretation of the response – indicates whether or not  the message was decoded and understood as intended Noise – extraneous factors that can work against effective communication by  distorting a message or the feedback received (printing mistake, typo, misunderstanding  of language used) The Promotional Elements! Advertising Any paid form of nonpersonal communication about an organization, good,  service, or idea by an identified sponsor o Paid – space for advertising message must be bought o Nonpersonal – mass media, no immediate feedback loop; Advantages: o Attention-getting o Communicates specific product benefits to prospective buyers Company can control what it wants to say and to whom Disadvantages: o High cost and lack of direct feedback Personal Selling: Two-way flow of communication between a buyer and seller, designed to  influence a person’s or group’s purchase decision
Background image of page 2
Face to face communication Advantages: o Salesperson can control to whom the presentation is made Reduce wasted coverage o Seller can see or hear the buyer’s reaction to the message and can  modify it based on the reaction Disadvantages: o Different salespeople can change the message so that no consistent  communication is given to all customers o High cost!! 
Background image of page 3

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 4
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This test prep was uploaded on 02/01/2009 for the course AEM 240 taught by Professor Mclaughlin during the Fall '08 term at Cornell University (Engineering School).

Page1 / 21

Chapter18-19_Final_Study_Guide - Marketing FINAL - textbook...

This preview shows document pages 1 - 4. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online