Course Hero Logo

Modul 6 Teori Antrian (1).doc - I. Teori Antrian I.1....

Course Hero uses AI to attempt to automatically extract content from documents to surface to you and others so you can study better, e.g., in search results, to enrich docs, and more. This preview shows page 1 - 3 out of 27 pages.

I. Teori AntrianI.1. PENDAHULUANAntrianyang panjang sering kali kita lihat di bank saat nasabah mengantri di telleruntuk melakukan transaksi, di airport saat para calon penumpang melakukan check-in,di super market saat para pembeli antri untuk melakukan pembayaran, di tempat cucimobil : mobil antri untuk dicuci dan masih banyak contoh lainnya. Di sektor jasa, bagisebagian orang antri merupakan hal yang membosankan dan sebagai akibatnya terlalulama antri, akan menyebabkan pelanggan kabur. Hal ini merupakan kerugian bagiorganisasi tersebut.Untuk mempertahankan pelanggan, sebuah organisasi selalu berusahauntukmemberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan yang terbaik tersebut diantaranyaadalah memberikan pelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak dibiarkanmenunggu (mengantri) terlalu lama. Namun demikian, dampak pemberian layanan yangcepat ini akan menimbulkan biaya bagi organisasi, karena harus menambah fasilitaslayanan. Oleh karena itu, layanan yang cepat akan sangat membantu untukmempertahankan pelanggan, yang dalam jangka panjang tentu saja akan meningkatkankeuntungan perusahaan.Teori antrian pertama kali dikemukakan oleh A.K. Erlang, seorang ahliTeori antrian pertama kali dikemukakan oleh A.K. Erlang, seorang ahlimatematikabangsaDenmarkpadatahun1913dalambukunyamatematika bangsa Denmark pada tahun 1913 dalam bukunyaSolution of SomeSolution of SomeProblem in the Theory of Probability of Significance in Automatic Telephone ExchangeProblem in the Theory of Probability of Significance in Automatic Telephone Exchange..Tujuan penggunaan teori antrianTujuan penggunaan teori antrianadalah untuk merancang fasilitas pelayanan,adalah untuk merancang fasilitas pelayanan,untuk mengatasi permintaan pelayanan yang berfluktuasi secara random dan menjagauntuk mengatasi permintaan pelayanan yang berfluktuasi secara random dan menjagakeseimbangan antara biaya (waktu nganggur) pelayanan dan biaya (waktu) yangkeseimbangan antara biaya (waktu nganggur) pelayanan dan biaya (waktu) yangdiperlukan selama antri.diperlukan selama antri.Kebanyakan teori antrian sangat kompleks dan melibatkan matematik khususnyastatistik dalam pemodelan dan solusi antrian khusunya berkattan dengan teorikemungkinan. Oleh karena itu dalam modul ini dijelaskan ulang secara singkat teorikemungkinan seperti distribusi Poisson (lampiran 1), dsistribusi Eksponensial dandistribusi Erlang.Contoh Penerapan Sistem AntrianSistemAntrian/Garis TungguFasilitas PelayananLapangan terbangPesawat menunggu dilandasanLandasan pacuBankNasabah (orang)Kasis/tellerPencucian mobilMobilTempat pencucian mobilBongkar muat barangKapal dan trukFasilitas bongkar muatSistem komputerProgram komputerCPU, printer, dllBantuan pengobatandaruratOrangAmbulance1
PerpustakaanMemberPegawai perpustakaanRegistrasi mahasiswaMahasiswaPusat registrasiSkedul sidangpengadilanKasus yang disidangkanPengadilanTelekomunikasiAntrian peneleponFasilitas switchingI. 2. Komponen Dasar Sistim Antrian dan KharaktersitiknyaI. 2. Komponen Dasar Sistim Antrian dan KharaktersitiknyaTiga komponen utama teori sistem antrian adalah: Kedatangan/Pelanggan/PengantriTiga komponen utama teori sistem antrian adalah: Kedatangan/Pelanggan/Pengantri(Customer), Antrian (queues) dan Palayanan (Server – Service mechanisms)(Customer), Antrian (queues) dan Palayanan (Server – Service mechanisms)Gambar1.1Struktur Sistem Antrian1. Kedatangan/Pelanggan1. Kedatangan/Pelanggan

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

End of preview. Want to read all 27 pages?

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

Term
Fall
Professor
A.K. Singh
Tags

Newly uploaded documents

Show More

Newly uploaded documents

Show More

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture