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MARTIN BRASS COMPANY (A) 1 MARTIN BRASS (A) TOM FULLER, VICEPRESIDENTE DE FABRICACIÓN * Martin Brass, empresa manufacturera ubicada en Kitchener, Ontario, fabricaba sistemas de control eléctrico. Empleaba a más de 300 personas y funcionaba con la clásica estructura de departamentos funcionales tales como fabricación, mantenimiento, control de calidad, planificación, compras y distribución. Durante el último año, Tom Fuller, vicepresidente de fabricación, se había visto enfrentado a un conflicto personal creciente entre Harry Smith, supervisor del departamento de mantenimiento, y Jim Jones, un capataz de dicho departamento. El último episodio de este conflicto fue que Smith y Jones se enfrascaron en una discusión frente a otros empleados. El argumento era que Jones había rechazado hacer un servicio no programado solicitado por uno de los departamentos de fabricación, alegando que el propio Smith le había instruido únicamente aceptar servicios programados. Cuando el capataz de fabricación conversó directamente con Smith, este último no sólo estuvo de acuerdo con la solicitud, sino que públicamente le indicó a Jones su falta de criterio al no aceptar cumplir un servicio cuando „cualquier tonto se da ría cuenta que se trataba de una solicitud prioritaria‟. Humillado y avergonzado, Jones le reclamó a Fuller que „este h… de p… lo había humillado públicamente cuando él sencillamente se había limitado a seguir sus propias órdenes‟. Cuando Jones se fue de la oficina de Tom Fuller, éste pensó: Cuando pasan estas cosas es cuando me pregunto en qué estaría pensando cuando decidí asumir como vicepresidente de fabricación. Tal parece que el principal problema de esta empresa radicara en su gente. ¿Por qué dos buenas personas no pueden aprender a llevarse bien? Si no encuentro una solución rápida para el conflicto entre Harry Smith y Jim Jones, todo el departamento se retrasará con el programa.
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  • Winter '16
  • ramirez
  • Servicio, Año, Universidad, martin brass

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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