396-Chapter Notes

396-Chapter Notes - 396 Chapter Notes 9:22:00 AM Chapter 1...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
396 Chapter Notes 16:22 Chapter 1 The Role of Marketing Research Used to better inform and to produce better results. Effective decision making depends on quality input, and marketing research  plays an essential role in translating data into useful information. The understanding of customers comes through marketing research, using  periodic projects directed toward specific problems at hand, and continuing,  ongoing measurements of the marketplace. The principal task of marketing research is to create value for customers,  where customer value is  the comparison between customer perceptions of  the benefits they receive from purchasing and using products and services,  and their perceptions of the costs they incur in exchange for them. Customers who are willing and able to make exchanges do so when (1) the  benefits of exchanges exceed the costs of exchanges, and (2) the products of  services offer superior value compared to alternatives. Marketing Mix – 4 P’s – Product, Price, Placement, Promotion Marketing managers develop marketing strategies combining the marketing mix  elements in a complementary way to positively influence customers’ value  perceptions and behaviors. This would be much easier if customer perceptions of value were under the  manager’s control and if customer reaction to any contemplated change could  be predicted with certainty. o Factors that affect the success of marketing efforst include economic,  political and legal, social, natural, technological, and competitive  environments, are all beyond the marketing manager’s control, and the  behavior of individual customers is largely unpredictable. Customer’s are the focus of a firms activities. Their satisfaction is achieved through simultaneous adjustments in the  elements of the marketing mix, but the results of these adjustments are  uncertain because marketing task takes place within an uncontrollable  environment. As director of the firm’s marketing activities, the marketing manager has an  urgent, continuous need for information—and marketing research is  responsible for providing it.
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Marketing research is the firm’s formal communication link with the customer and  environment. It is the means by which the firm generates, transmits, and interprets  information from the customer and environment about or relating to the  success of the firm’s marketing plans. AMA’s definition of marketing research emphasizes its information-linkage role:
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

Page1 / 19

396-Chapter Notes - 396 Chapter Notes 9:22:00 AM Chapter 1...

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online