Chapter 1-6 study guide

Chapter 1-6 study guide - Chapter 1: An Overview of...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
  Chapter 1: “An Overview of Marketing”  1. What does the idea of “market orientation” entail, and what are its implications? (pp. 5-6)  It is based on an aggressive sales force, but rather on a customer’s decision to purchase a product. - Focusing on customer wants and needs so that the organization can distinguish its products  from competitors’ offerings. - Integrating all the organization’s activities, including production, to satisfy these wants. - Achieving long-term goals for the organization by satisfying customer wants and needs legally  and responsibly. 2. What are some characteristics of firms “interested in customer value?” (p. 7)  - Offer products that perform - Earn trust - Avoid unrealistic pricing - Give the buyer facts - Offer organization-wide commitment in service and after-sales support 3. Within the context of customer satisfaction, what did the study on customer attrition  show? (p. 7)  - It showed that reducing customer attrition by 5 to 10 percent could increase annual profits by as  much as 75 percent. 4. What does the strategy of “relationship management” involve? (pp. 7-8)  - Focuses on keeping and improving relationships with current customers, both of them prefer to  have an on going relationship rather than switch all the time, also most successful relationship  marketing strategies depend on customer-oriented personnel, effective training programs,  employees with authority to make and solve problems, and teamwork. 5. Within the context of personnel and customer satisfaction, what does the idea of  “empowerment” involve? (pp. 8-9)  - Many market- oriented firms are giving employees more authority to solve customer problems;  this is the delegation of authority. Empowerment gives customers the feeling that their  concerns are being addressed and gives employees the feeling that their expertise matters
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Chapter 2: “Strategic Planning for Competitive Advantage”  1. What are reasons for writing a marketing plan? (p. 16)  - It can provide clearly stated activities that help employees and managers understand and work  toward common goals. - Allow you to examine the marketing environment in conjunction with inner workings of the  business - Allows the marketing manager to enter the marketplace with an awareness of possibilities and  problems.  2. What does “marketing myopia” involve, and what are its implications? (p. 17)  - Define a business in terms of goods and services rather than in terms of benefits that  customers seek - Myopia means narrow, short- term thinking 3. What is a SWOT analysis, what is involved, and how is it used?  - The firm should identify its  internal strengths(S), weaknesses (W), examine external 
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Page1 / 13

Chapter 1-6 study guide - Chapter 1: An Overview of...

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online