G2.Velasquez.Valdivieso.Monica.Lizette.Gestion.De.Calidad. - DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO INGENIERIA COMERCIAL

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DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO INGENIERIA COMERCIAL GESTION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD GUIA 2 MÓNICA VELÁSQUEZ
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Actividad de aprendizaje 2.1. 1. Con ejemplos prácticos y aplicados a una empresa de su localidad, resuelva las “Preguntas de repaso “ de los numerales 13 y 17 descritos en la página 142 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James. Explique el marco de referencia del premio Baldrige y la razón por la que cada elemento es importante en cualquier sistema de calidad. El premio Baldrige consta de 7 categorías que forman un sistema integrado, cubiertas por un paraguas que refleja el hecho de que las organizaciones deben entender su ambiente competitivo para manejar la estrategia y los planes de acción como base para las decisiones clave. o Liderazgo. - Observa como la alta dirección obtiene su liderazgo contribuyendo a la mejora dela competitividad y resultados de la empresa. o Planificación estratégica. - Examina como la organización desarrolla los objetivos estratégicos y los planes de actuación. o Enfoque hacia los clientes y el mercado. - Examina como la organización determina los requerimientos, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los clientes y de los mercados. o Medición, análisis y administración. - Examina como la organización selecciona, recoleta, analiza, integra para gestionar y usar de mejor manera sus datos, informaciones y sus conocimientos apoyando a la toma de decisiones, la mejora continua y la innovación. o Enfoque hacia los recursos humanos. - Examina como los sistemas de trabajo de la organización y el aprendizaje de los empleados y la motivación permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en alineación. o Administración de procesos. - Examina los aspectos claves de la gestión de procesos, incluyendo el diseño orientado hacia el cliente, los procesos productivos y de entrega del servicio, los servicios de soporte y la gestión de suministros de todas las unidades. o Resultados de negocios. - Examina el desempeño de la organización y su mejora en todas las áreas clave resultados del producto y servicio, satisfacción de los clientes, resultados financieros y de mercado, resultados de los recursos humanos, resultados operativos, liderazgo y responsabilidad social. Para la Empresa “3B ea n”, impresiones 3d, ubicada al norte de Quito, el liderazgo, la planificación estratégica y el enfoque hacia los clientes y el mercado, representan una “triada del liderazgo” y hacen pensar en la importancia de integrar estas 3 funciones. El enfoque hacia los recursos humanos y la administración de procesos, representan la forma en que se realiza el trabajo y lleva a los resultados del negocio.
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  • Spring '14
  • Jane
  • Marketing, Gráfica, Entendimiento, Control de calidad

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