G2.Velasquez.Valdivieso.Monica.Lizette.Gestion.De.Calidad....

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS
ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y
DE COMERCIO
INGENIERIA COMERCIAL
GESTION DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
GUIA 2
MÓNICA VELÁSQUEZ

Actividad de aprendizaje 2.1.
1. Con ejemplos prácticos y aplicados a una empresa de su localidad, resuelva las
“Preguntas de repaso “ de los numerales 13 y 17 descritos en la página 142 del texto
guía Administración y control de la calidad de Evans James.
 Explique el marco de referencia del premio Baldrige y la razón por la que cada
elemento es importante en cualquier sistema de calidad.
El premio Baldrige consta de 7 categorías que forman un sistema integrado, cubiertas
por un paraguas que refleja el hecho de que las organizaciones deben entender su
ambiente competitivo para manejar la estrategia y los planes de acción como
base para las decisiones clave.
o Liderazgo. - Observa como la alta dirección obtiene su liderazgo contribuyendo
a la mejora dela competitividad y resultados de la empresa.
o Planificación estratégica. - Examina como la organización desarrolla los
objetivos estratégicos y los planes de actuación.
o Enfoque hacia los clientes y el mercado. - Examina como la organización
determina los requerimientos, las necesidades, las expectativas y las
preferencias de los clientes y de los mercados.
o Medición, análisis y administración. - Examina como la organización selecciona,
recoleta, analiza, integra para gestionar y usar de mejor manera sus datos,
informaciones y sus conocimientos apoyando a la toma de decisiones, la mejora
continua y la innovación.
o Enfoque hacia los recursos humanos. - Examina como los sistemas de trabajo de
la organización y el aprendizaje de los empleados y la motivación permiten
a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en alineación.
o Administración de procesos. - Examina los aspectos claves de la gestión de
procesos, incluyendo el diseño orientado hacia el cliente, los procesos
productivos y de entrega del servicio, los servicios de soporte y la gestión de
suministros de todas las unidades.
o Resultados de negocios. - Examina el desempeño de la organización y su mejora
en todas las áreas clave resultados del producto y servicio, satisfacción de los
clientes, resultados financieros y de mercado, resultados de los recursos
humanos, resultados operativos, liderazgo y responsabilidad social.
Para la Empresa “3B ea n”, impresiones 3d, ubicada al norte de Quito, el liderazgo, la planificación
estratégica y el enfoque hacia los clientes y el mercado, representan una “triada del liderazgo”
y hacen pensar en la importancia de integrar estas 3 funciones.
El enfoque hacia los recursos humanos y la administración de procesos, representan la forma en
que se realiza el trabajo y lleva a los resultados del negocio.