MKTG 5 Notes

MKTG 5 Notes - Chapter 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Chapter 5 1. Consumer Behavior 2. Information Search 3. A consumer begins to search for information about what product or service might satisfy  the newly discovered need.  4. Internal search: scanning memory for previous experiences with products or brands. 5. External search: needed when past experience and knowledge are insufficient. a. Primary sources: personal sources (relatives, friends), public sources (TV  consumer programs, Consumer Reports), marketer-dominated sources  (information from sellers that include advertising, company websites).  6. Alternative Evaluation: Assessing Value 7. The information search stage may be inadequate because it does not contain all the  factors you might consider when evaluating the product.  a. These factors: evaluative criteria   represent both the objective attributes of a  brand and the subjective ones you use to compare different products and brands.  8. Consideration Set: the group of brands that a consumer would consider acceptable from  among all the brands in the product class in which he or she is aware.  9. Purchase Decision: Buying Value 10. You’re almost ready to buy; two choices remain   from whom to buy and when to buy.  11. “When to buy” depends on store atmosphere, price (sale?), pleasantness of shopping  experience, etc.  12. “From whom to buy” depends on terms of sale, past experience when buying from this  seller, and return policy.  13. Women are the driving force in the US automotive industry.   14. By meeting women’s expectations, the company exceeds those of most men.  15. Consumer behavior: actions a person takes in purchasing and using products and  services.  16. Consumer Purchase and Decision Process     17. Purchase decision process: stages a buyer passes through in making choices about  which products or services to buy.  a. Five stages: problem recognition, information search, alternative evaluation,  purchase decision, postpurchase behavior.  18. Problem Recognition: Perceiving a Need 19. Perceived Risk 20. Perceived risk: anxiety felt when a consumer cannot anticipate possible negative  outcomes of a purchase.  21. Possible negative consequences: financial outlay of purchase (can I afford it?), risk of  physical harm (is it safe?), performance of product (will is work?). 22. Perceived risks affect information search: the greater the risk, the more extensive the  search.  23. Companies develop strategies to reduce the consumer’s risk:
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
a. Obtaining seals of approval. b.
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

Page1 / 6

MKTG 5 Notes - Chapter 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14...

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online