1
Balanced Scorecard

2
BSC dalam Era Reformasi
2

3
What is the BSC ?
Bukan
hanya
sistem
pengukuran,
tetapi
merupakan
sistem
manajemen
untuk
memudahkan organisasi mengklarifikasikan visi
dan
strategi
,
serta
menterjemahkannya
ke
dalam tindakan-tindakan nyata.
Memberikan
umpan
balik
terhadap
internal
processes
dan
external
outcomes
sehingga
kinerja
strategik
dan
hasil-hasilnya
dapat
disempurnakan secara berkesinambungan
BSC dapat mentransformasikan perencanaan
strategik, dari
academic exercise
menjadi
nerve
center
suatu organisasi

4
Aligning and Focusing Resources on
Strategy
Business
Units
Business
Units
Execution
Team
Human
Resources
Information
Technology
Budget and
Capital
Investment
Strategy
Focus

5
Beberapa Konsep BSC
Multiple Perspectives
Cause and Effect Framework
Scorecards
Feedback and Feedforward of
Measurement
Balance
Strategic Mapping

6
Rancangan Dasar BSC
Tujuan
Ukura
n
Targe
t
Inisiati
f
Proses Bisnis Internal
“Demi
kepuasan para
pelanggan dan
para pemegang
saham, proses
bisnis
apa
yang
harus
diunggulkan?”
Tujuan
Ukuran
Target
Inisiati
f
Finansial
“Agar
sukses
secara
finansial,
apa
yang harus kita
perhatikan
untuk
kepentingan
para pemegang
saham?”
Tujuan
Ukura
n
Target
Inisiati
f
Pelanggan
“Usaha
mencapai
visi,
apa yang harus
kita
perhatikan
untuk
kepentingan para
pelanggan?”
Tujuan
Ukura
n
Target
Inisiatif
Pembelajaran &
Pertumbuhan
“Untuk
mencapai
visi,
apa yang akan
kita
lakukan
untuk
melanjutkan
kemampuan
melakukan
perubahan
dan
perbaikan?”
Visi dan
Strategi

7
What is the BSC ?

8
Financial Perspective
Profitability, growth, value
Customer Perspective
Perception of price, service quality
Internal Perspective
Cycle time, productivity, processes
Learning and Growth Perspective
Capability, technology, climate
1.
Pengetahuan
dan
keterampilan
SDM merupakan infrastruktur dan
fondasi inovasi dan perbaikan
2.
SDM yang berdaya dan terampil
akan
memperbaiki
pekerjaan
mereka
3.
Proses kerja yang lebih baik akan
meningkatkan kepuasan pelanggan
4.
Peningkatan
kepuasan
pelanggan
akan
meningkatkan
hasil-hasil
finansial
Cause and Effect
Hypothesis

9
Objectives
Measurements
Targets
Initiatives
Financial Perspective
“If
we
succeed,
how will we look
to
our
shareholders?”
•Growth
•Contribution
•Margin
STRATEGY IS A HYPOTHESIS
Objectives
Measurement
s
Targets
Initiatives
Customer Perspective
“To
achieve
my
vision, how must I
look to my customer?”
oPatients
oReferring Physicians
oPayers
Objectives
Measurement
s
Targets
Initiatives
Internal Perspective
“To
satisfy
my
customer, at which
processes
must
I
excel ?”
Clinical Delivery
Planning
Academic
Objectives
Measurement
s
Targets
Initiatives
Learning & Growth
“To achieve my vision,
how
much
my
organization learn and
improve ?”
Skill Development
Culture
Clinical
/Financial
Data
Vision and Strategy


You've reached the end of your free preview.
Want to read all 60 pages?
- Winter '16