TUGAS 4 – Electronic Word of Mouth (E-WOM)

TUGAS 4 – Electronic Word of Mouth (E-WOM) - SEMINAR...

Info icon This preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
SEMINAR MANAJEMEN PEMASARAN TUGAS 4 Electronic Word of Mouth (E-WOM) Oleh: 1. Ridhotullah Rezki 041311233285 2. Adolfo Panjaitan 041311233294 3. Zhaniar Rossalia 041311233295 4. Vanie Dika 041311233350 Kotler & Keller (2007:204) mengemukakan bahwa word of mouth communication (WOM) atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal. Komunikasi dari mulut ke mulut merupakan salah satu saluran komunikasi yang sering digunakan oleh perusahaan yang memproduksi baik barang maupun jasa karena komunikasi dan mulut ke mulut (word of mouth) dinilai sangat efektif dalam memperlancar proses pemasaran dan mampu memberikan keuntungan kepada perusahaan. Dalam pemasaran, komunikasi word-of-mouth (WOM) melibatkan penyampaian informasi antara komunikator dan penerima tentang merek, produk, atau layanan. Ketika WOM menggunakan media elektronik, maka tercipta electronic world of mouth (E-WOM) yang mengacu pada berbagai saran dan pernyataan konsumen melalui internet (misalnya, situs web, jejaring sosial, pesansingkat, dan news feed ) tentang produk, layanan, merek, atau perusahaan. E-WOM biasanya dijalankan melalui media sosial atau platform jejaring sosial. Di dalam E-WOM, fokus terletak pada kontak orang ke orang yang terjadi di internet. Jaringan komunikasi yang terjadi pada E-WOM sangat luas dan terbuka bebas. Hal ini disebabkan internet yang dapat diakses oleh banyak orang tanpa mengetahui latar belakang mereka yang jelas. Rekomendasi yang tercipta pada E-WOM lebih cepat tersebar di banyak orang dari pada proses WOM tradisional. Ketiga jurnal menjelaskan penggunaan E-WOM dalam berbagai fungsi dan penanannya bagi pemasaran. Pada jurnal pertama, “ What Drives Consumers to Spread Electronic Word- of-Mout h” membahas mengenai electronic word-of-mouth (E-WOM) yang dilakukan oleh konsumen untuk berbagi pengalaman mereka selama penggunaan sebuah produk atau jasa yang
Image of page 1

Info icon This preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
dilakukan melalui internet dan berbagi pengalaman dengan sesama konsumen. Dengan begitu hasil dari penelitian di jurnal ini akan menunjukan seberapa efektif penggunaan positif E- WOM untuk berkomunikasi, memeriksa proses dimana E-WOM mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, dan faktor apa saja yang membuat konsumen untuk menyebarkan positif E-WOM dalam platform pendapat pada konsumen yang menggunakan layanan online dalam melakukan pembelian suatu produk. Implikasi dari penelitian pada jurnal pertama memberikan pengertian lebih dalam mengenai E-WOM dan pengaruh E-WOM terhadap penjualan produk atau jasa yang memberikan dua jenis cara dalam menganalisa E-WOM. Pertama , banyak penelitian E-WOM berfokus pada dampak dari E-WOM terhadap keputusan pembelian konsumen. Ada kekurangan pengertian bagaimana dan mengapa konsumen mau menghabiskan waktu mereka untuk berbagi pengalaman pembelian mereka terhadap orang lain melalui interaksi online.
Image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern