第二章 服务营销环境分析 - [M 2011[M 2011...

Info icon This preview shows pages 1–11. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
第二章 服务营销环境分析
Image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Image of page 2
王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 目录 服务营销宏观环境分析 服务营销竞争分析 服务环境下的消费者行为
Image of page 3

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 导入案例 不了解当地的用户心理和 习惯。 不知道如何有效地管理当 地雇员。 没有处理好和当地工会的 关系。 没有处理好和当地法律环 境的协调。
Image of page 4
王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 2.1 服务营销宏观环境分析 宏观环境 (Macro-environment) ,是指对 各类企业营销都有普遍影响的主要社会力量 ,包括政治法律环境、经济环境、社会文化 环境、科技环境、人口环境和自然环境。 微观环境 (Micro-environment) ,是指与 特定企业相关的,直接影响该企业营销活动 的各种因素。对服务企业来讲,主要有供应 商、顾客、竞争者等。
Image of page 5

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 2.1.1 政治法律环境 政治法律环境是指一个国家或地区的政治制 度、体制、方针政策、法律法规等方面。 政治环境对企业的影响特点是: 直接性 难于预测性 不可逆转性 国内政治环境和国际政治环境
Image of page 6
王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 2.1.2 经济环境 新经济时代的突出特点就是服务业在国民经 济中的比重逐步扩大,并成为国民经济的主 导。 经济全球化推动了服务营销在更大范围、更 多领域的发展,同时,服务营销的繁荣与发 展也有利于促进经济全球化的进一步推进。
Image of page 7

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 2.1.3 社会文化环境 一个社会中,占主导地位的价值观念、基本 信仰、行为准则、风俗习惯等的总和构成了 社会文化环境。 文化全球化是指随着人类交往关系的发展, 不同文化模式之间的交流日益广泛和深入, 彼此之间相互认同、相互融合的程度不断提 高并在此基础上形成某些具有普遍意义的文 化通性(价值观念和生活方式的一致性)的 趋势。
Image of page 8
王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 星巴克致力于抢占人们 的第三滞留 “ 现场钢琴演奏 + 欧美 典音乐背景 + 流行时 尚报刊杂志 + 精美欧 饰品” 配套设施 让喝 咖啡变 成一种生活体 案例:星巴克: 浓郁 咖啡 文化
Image of page 9

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
一些文化 禁忌 地区 严禁带 六角 案的包 装;英 用大 山羊做 品装潢图 ;阿拉伯 人对 熊猫很反感;墨西哥 视黄花
Image of page 10
Image of page 11
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern