第三章 服务市场一般战略与策略

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第三章 服务市场一般战略与策
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 目录 服务市场的细分、选择与定位 服务产品与品牌 服务成本和定价 服务网点和渠道 服务促销与沟通
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 导入案例
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 3.1 服务市场的细分、选择与定 在营销理论中,市场细分 (Segmentation) 、目标市场 (Targeting) 与定位 (Positioning) 都是构成公司营销战略的要 素,被称为营销战略的 STP 营销。
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 3.1.1 服务市场的细分 服务市场的细分, 是指企业根据消费者需 求的差异,按照细分变数将某一整体服务市 场划分为若干个消费群体,每一个消费者群 都是一个具有相同需求或欲望的细分子服务 市场,从而找出适合本企业为之服务的一个 或几个细分子服务市场的过程。
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 3.1.1 服务市场的细分 市场细分的主要步骤 界定相关的市场 甄别细分市场的各种依据 选择细分市场的最佳依据 服务市场细分的基本条件 可衡量性 可接近性 可盈利性
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 3.1.2 目标市场战略 企业在划分好细分市场之后,可以进入既定 市场中的一个或多个细分市场。目标市场选 择是指估计每个细分市场的吸引力程度,并 选择进入一个或多个细分市场。 无差异性营销战略 差异性营销战略 集中性市场战略
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 3.1.3 服务市场定位 企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位 置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的 重视程度,为本企业产品塑造与众不同的、 给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地 传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适 当的位置。
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 3.1.3 服务市场定位 规模定位 功能定位 业态定位 经营方式定位 管理方式定位 商品定位 价格定位 购物环境定位 企业形象定位 企业文化定位
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 .
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What students are saying

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern