第一章 服务经济与服务营销 - [M 2011[M 2011[M...

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第一章 服务经济与服务营销
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 目录 服务与服务经济 服务营销 服务营销理念
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思考: 什么是服务? 什么是营销? 什么是服务营销? 王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011.
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 导入案例 “ 以服务代替管理” 集自然、休闲、专业和茶文化为一体的多元 化人文空间:原木桌椅、秋千悬荡、“绿树” 葱笼、笑语连声,绿林仙子 ……
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 1.1 服务与服务经济 在服务经济和知识经济时代,伴随着消费者 中心时代的来临,服务已经不再仅仅局限于 服务业了,它已经成为各行各业竞争制胜的 关键所在,并逐渐向服务营销整合管理的趋 势发展。
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 1.1.1 服务经济时代的到来 英国经济学家 邓宁 将社会经济发展阶段分 为: 农业经济社会( 17-19 世纪) :土地为基础 工业经济社会( 19-20 世纪末):机器为基础 服务经济社会( 20 世纪末) :知识为基础
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 经济社会演进特征比较 经济社 会演进 特征概括 劳动 对象 主导 产业 劳动 凭借 人群 单位 生活质 量标准 社会 结构 技术 水平 农业经 济社会 自然界 农业 体力 家庭 温饱 传统无 序的自 给自足 简单的 手工技 工业经 济社会 人造 自然 工业 矿业 机器 设备 个人 物质产 品数量 机械有 序的细 致分工 大机器 生产技 服务经 济社会 人和人 的能力 服务业 信息 智力 社会 国家 健康 教育 娱乐 个性化 全球性 的相互 服务 信息网 络技术
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M]. 杭州:浙江大学出版社 . 2011. 经济社会演进特征比较 经济发展阶段 主导 特征 农业经济时代 生活性服务业 以住宿、餐饮、零售等传统生活性服务为 主,主导部门是个人服务和家庭服务。 工业经济时代 生产性服务业 直接面向生产的服务业占据主导地位。初 期以发展商业、交通运输、通信业为主 中期 金融 保险 通服务业 快速 发展 新型 断涌现 广告 咨询 、商 务服务等发展较 服务经济时代 社会服务业 服务经济基 本形 发展。人 发展 需要 高的 重视 。教育、 医疗 、娱乐、文化等个性化服务业 崛起 成为主
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王跃梅,高海霞,陈颖,吕丽辉 . 服务营销 [M].
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What students are saying

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern