Herramientas Administrativas

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12 MÉTODOS DE ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN 493 Objetivos 493 Introducción 494 Por qué, por qué 494 Análisis de campo forzado 495 Técnica de grupo nominal 495 Diagrama de afinidad 496 Diagrama de interrelaciones 496 Diagrama de árbol 500 Diagrama de matricial 500 Matrices de priorización 502 Diagrama de programa de decisiones para el proceso 504 Diagrama de red de actividades 505 Resumen 507 x CONTENIDO
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493 OBJETIVOS Se espera que al terminar este capítulo, el lector: Describa las técnicas por qué, por qué; de campo forzado, y de grupo no- minal. Sepa cuándo desarrollar y usar las siguientes herramientas: 1. Diagrama de afinidad 2. Diagrama de interrelación 3. Diagrama de árbol 4. Diagrama matricial Métodos de administración y planeación 1 12 1 Reproducido con autorización, de Besterfield et al., Total Quality Management , 3ª ed., Upper Saddle River, Nueva Jersey, Prentice-Hall, 2003.
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5. Matrices de priorización 6. Diagrama del programa de decisiones del proceso 7. Diagrama de red de actividades INTRODUCCIÓN Aunque los métodos de control estadístico de proceso (SPC, de statistical process control ) son excelentes herramientas para resolver problemas, hay muchos casos en los que no son adecuados. En el capítulo se describen algunas herramientas más que pueden ser muy efectivas para equipos y, en algunos casos, para individuos. No usan datos duros, sino que se basan en información subjetiva. Las tres primeras herramientas son bastante sencillas. Las siete siguientes son más complicadas, y en general se les llama las “siete herramientas de administración y planeación.” Se ha demostrado la utilidad de aplicar esas herramientas para mejorar el proceso, reducción de costos, incorporación de políticas y desarrollo de nuevos pro- ductos. Las tres primeras aplicaciones sólo mantienen un nivel de ventaja competitiva, mientras que la innovación del producto o servicio es la fuente real de supervivencia en un mercado global. El uso de métodos para mejorar la calidad durante el proceso de in- novación dará como resultado un producto o servicio de mayor calidad a menor costo, con menor tiempo de demora. Esos métodos son útiles para conceptualizar y generar ideas, que se obtienen mediante un método estructurado para resolver problemas. 2 POR QUÉ, POR QUÉ Aunque la herramienta “por qué, por qué” es muy simple, es efectiva. Puede ser una clave para determinar la causa básica de un problema, al enfocarse hacia el proceso más que hacia las personas. El procedimiento es describir el problema en términos es- pecíficos, para entonces preguntar por qué. Se podrá tener que preguntar “¿por qué?” tres veces o más, para llegar a la causa básica. Se ilustrará el concepto con un ejemplo. ¿Por qué se pasó la fecha de entrega?
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  • Fall '14
  • Computadora, Herramienta, Planeamiento, Empaques

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