Marketing de Base1 - Marketing de Base Cours 1 (04/10)...

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Marketing de Base Cours 1 (04/10) Introduction : « Fabriquez ce que vous pouvez vendre, plutôt que d’essayer de vendre ce que vous pouvez fabriquer ». Peter Drucker (1975-2006) Partie 1 Qu’est ce que le marketing ? Définition : Selon l’American Marketing Association, « le marketing est le processus de la planification et de l’exécution d’un concept, de l’établissement des prix, de la communication et de la distribution d’idées, de biens et de services visant à créer des échanges qui répondent aux besoins des individus et des organismes ». Selon P. Kotler (1980), « le marketing consiste à procurer le bon produit ou service à la bonne personne, au bon moment, à un prix qui lui convient et à l’endroit approprié et à lui faire savoir grâce à des activités promotionnelles qui les toucheront ». Buts du marketing : Analyser les besoins du marché et savoir y répondre de façon favorable pour procurer un avantage concurrentiel. Les 4 P : Produit Prix Place Promotion Marketing stratégique (= marketing mix) Faire connaître et valoriser auprès du client les qualités du produit afin de réduire les coûts de prospection. Marketing optionnel Concepts clés : La concurrence est très importante donc il faut avoir une relation de confianc e avec le consommateur. 1. Besoins, Désirs, Demande Besoins : état de manque ressenti : besoins physiques, sociaux et individuels (faim) Désir : forme prise par un besoin humain, lorsqu’il est façonné par la culture et la personnalité (pain) Demande : Désirs humains + Pouvoir d’achat 2. Produits Objet ou service destiné à la vente Satisfaire au mieux les besoins et les désirs
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Segmentation Produits-Clients Répondre à des critères précis : Gamme, type, qualité, matériaux Emballage, nom, marque Les différentes formes d’un produit : Produit : toute entité qui peut être offerte pour satisfaire un besoin ou désir Expériences, organisations (SAV…), individus, activités, endroits, idées Service : Activité ou bénéfice offert à la vente, essentiellement intangible et in stockable. Le continuum produits-services (d’après L. Shostack 1977) Produits purs________________________________________________________Services purs Boulon/Ecrou Repas au restaurant Séminaire/Enseignement Le consommateur , c’est l’ ambassadeur d’une marque . Produit central, tangible, global 3. Valeur, satisfaction et qualité Valeur consommateur : rapport entre les bénéfices dérivés d’un produit et les coûts engagés pour l’obtenir. PRODUIT CENTRAL Avantage ou service essentiel PRODUIT TANGIBLE Marque Condition- nement Qualité Style Caractéristiques PRODUIT GLOBAL Livraison et SAV Crédit Garantie Installation
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VALEUR = f [Utilité ou désirabilité + Rapport qualité/prix] Optimiser la valeur = Choisir le produit qui à prix égal, offre l’utilité maximale . Satisfaction
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This note was uploaded on 10/20/2008 for the course ECON 400 taught by Professor Baylet during the Spring '08 term at Edhec Business School, Paris.

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