TAKE HOME MANAJEMEN OPERASI.docx

TAKE HOME MANAJEMEN OPERASI.docx - TAKE HOME MANAJEMEN...

Info icon This preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
TAKE HOME MANAJEMEN OPERASI 1. STUDI KASUS 2 PERUSAHAAN DE MAR a. What is De Mar’s product? Identify the tangible parts of this product and its service components. Jawab: Produk yang di Jual oleh De Mar adalah pipa, pemanas, dan pendingin udara. Selain itu De Mar juga memiliki pelayanan berupa jasa perbaikan (reparasi) dan instalisasi pipa pemanas dan pendingin ruangan (Air Conditioner) sebagai pendukung dari produk utama yang di Jual oleh perusahaan De Mar. Berkaitan dengan jasa yang di berikan oleh De Mar, perusahaan ini juga menyediakan barang berupa komponen – komponen yang diperlukan sebagai bahan pendukung dalam reparasi yang dilakukannya. Komponen tersebutlah yang diberikan garansi hingga satu tahun (tidak seperti perusahaan lainnya). b. How should other areas of De Mar (marketing, finance, personnel) support its product strategy? Jawab: 1) Pemasaran . Dalam mendukung strategi De Mar yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan ( Customer Satisfaction ) maka hal-hal berikut adalah dukungan yang dapat diberikan oleh Bagian Pemasaran dengan menggunakan konsep Relation Marketing (Pemasaran Melalui Hubungan). Dukungan lainnya adalah: a) Komunikasi dengan pasar : hal ini dilakukan untuk mendapatkan informasi – informasi baru mengenai keinginan dan kebutuhan hingga keluhan pelanggan terhadap hasil atau produk yang digunakan. b) Mendeteksi Kepuasan Pelanggan : Bagian Pemasaran perlu secara berkala mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan berbagai metode seperti menampung dan menindaklanjuti saran dan keluhan pelanggan, survey kepuasan pelanggan, melakukan pengecekan pelayanan secara diam-diam ( Ghost/Mysterious Shopping ) serta menganalisa kehilangan pelanggan ( Analysis of Customer Loss) .
Image of page 1

Info icon This preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern