{[ promptMessage ]}

Bookmark it

{[ promptMessage ]}

bu desi no 2.docx - TAKE HOME MANAJEMEN OPERASI 1 STUDI...

Info iconThis preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
TAKE HOME MANAJEMEN OPERASI 1. STUDI KASUS 2 PERUSAHAAN DE MAR a. What is De Mar’s product? Identify the tangible parts of this product and its service components. Jawab: Produk yang di Jual oleh De Mar adalah pipa, pemanas, dan pendingin udara. Selain itu De Mar juga memiliki pelayanan berupa jasa perbaikan (reparasi) dan instalisasi pipa pemanas dan pendingin ruangan (Air Conditioner) sebagai pendukung dari produk utama yang di Jual oleh perusahaan De Mar. Berkaitan dengan jasa yang di berikan oleh De Mar, perusahaan ini juga menyediakan barang berupa komponen – komponen yang diperlukan sebagai bahan pendukung dalam reparasi yang dilakukannya. Komponen tersebutlah yang diberikan garansi hingga satu tahun (tidak seperti perusahaan lainnya). b. How should other areas of De Mar (marketing, finance, personnel) support its product strategy? Jawab: 1) Pemasaran . Dalam mendukung strategi De Mar yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan ( Customer Satisfaction ) maka hal-hal berikut adalah dukungan yang dapat diberikan oleh Bagian Pemasaran dengan menggunakan konsep Relation Marketing (Pemasaran Melalui Hubungan). Dukungan lainnya adalah: a) Komunikasi dengan pasar : hal ini dilakukan untuk mendapatkan informasi – informasi baru mengenai keinginan dan kebutuhan hingga keluhan pelanggan terhadap hasil atau produk yang digunakan. b) Mendeteksi Kepuasan Pelanggan : Bagian Pemasaran perlu secara berkala mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan berbagai metode seperti menampung dan menindaklanjuti saran dan keluhan pelanggan, survey kepuasan pelanggan, melakukan pengecekan pelayanan secara diam-diam ( Ghost/Mysterious Shopping ) serta menganalisa kehilangan pelanggan ( Analysis of Customer Loss) .
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}