Ev 1_Calidad en el servicio.doc

Ev 1_Calidad en el servicio.doc - Reporte Nombre Angela...

Info icon This preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

Reporte Nombre : Angela Karina G. Gonzalez Alvarado Matrícula : 2781439 Nombre del curso: Calidad en el servicio Nombre del profesor : Blanca Villanueva Módulo : 1 Actividad : Ev 2 Fecha : 25 de septiembre de 2017 Bibliografía : Recuperado de Blackboard Objetivo: Desarrolla un programa de evaluación de la calidad del servicio de una empresa para su certificación. Evaluar el sistema de calidad de su empresa y definir un plan de acción para mantener y mejorar las áreas de la empresa y mejorar la calidad en el servicio. Procedimiento: 1. Selecciona una empresa que cuente con un sistema de gestión de calidad (puede ser la empresa en la que trabajas). 2. Menciona los siguientes datos: a. Razón social: Delphus Consulting Group b. Giro de la empresa: consultoria de empresas c. Presencia (local, nacional o internacional) internacional d. Tipo de servicio o productos que ofrece: Estrategias de negocios, diseños de propuesta de valor, Gestión de la fuerza de ventas, distribución de canales: diseño y gestión, mejora del servicio al cliente, diseño organizacional. 3. Define si la empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad, menciona desde cuándo cuenta con él y descríbelo brevemente.
Image of page 1

Info icon This preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.
  • Winter '17
  • Monica Morales

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern