Marketing.docx - Chng 1 Tip th To dng v ginh ly gi tr khch...

This preview shows page 1 out of 16 pages.

Ch ng 1 : Ti p th ươ ế T o d ng và giành l y giá tr khách hàng I. Khái ni m ti p th và các bwocs trong quy trình ti p th ế ế 1. Bài h c rút ra t Zappos - Công ty t p trung vào tr i nghi m khách hàng , đ ra nh ng chi n l c nh m đ khách hàng m i khi ế ượ nghĩ t i zappos s l p t c nghĩ đ n d ch v khách hàng hoàn h o, tr i nghi m khách hàng đ c đáo ẽ ậ ế + H dành ch y u s ti n qu ng cáo c a mình cho ho t đ ng d ch v khách hàng t đó bi n h ế ế thành nwhngx tác nhân qu ng cáo truy n mi ng h u ích + H cũng cho nhân viên c a mình tìm hi u nh ng công ty đ i th nh m giúp đ khách hàng tìm ki m ế s n ph m khi zappos ko đáp ng đ c đi u đó ượ + Hãng áp d ng chính ách đ i tr trong m t năm, c i thi n cchaats l ng v n chuy n hàng hóa, trung ượ tâm d ch v khách hàng đ c zappos cho làm vi c 24/7 ượ + Khi tuy n d ng, t nhân viên t i qu n lý Zappos đ u cho tham gia khóa hu n luy n v lòng trung thành khách hàng và s n sàng chi tr đ cho nh ng nhân viên mi n c ng làm vi c trong công ty đ c ươ ượ ngh vi c, vì h tin r ng n u nh ng ng i đó làm vi c mi n c ng s n sàng t b công ty vì vi c j đó ế ườ ưỡ thì đó là nh ng ng i mà zappos ko th c s c n ườ 2. Đ nh nghĩa ti p th ế - Ti p th là qu n lý m i quan h sinh l i v i khách hàng. M c tiêu c a ti p th là nh m thu hút các ế ế khách hàng m i b ng vi c cam k t t o ra m i quan h v t tr i và gi chân/ phát tri n các khách hàng ế ượ hi n h u thông qua vi c t o ra s hài lòng. - M t chuyên gia ti p th ph i hi u đ c nhu c u khách hàng, phát tri n s n ph m có kh năng t o ra ế ượ giá tr khách hàng v t tr i; đ nh giá, phân ph i và chiêu th m t cách hi u qu ượ các s n ph m s đ c tiêu th m t cách d dàng. Peter Drucker t ng nói nhi m v c a ti p th là bi n khâu bán hành ượ ế ế thành m t công vi c không c n thi t. ế - M t cách hi u r ng h n thì ti p th là quy trình mà theo đó, doanh nghi p t o ra giá tr cho khách ơ ế hàng và xây d ng m i quan h v i h đ giành l y giá tr cho khách hàng 3. Quy trình ti p th ế Mô hình đ n gi n c a quy trình ti p th g m 5 b c : ơ ế ướ + Đ u tiên c n th u hi u th tr ng, nhu c u và mong mu n c a ng i tiêu dùng
Image of page 1
You've reached the end of this preview.
  • Fall '17

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern