Pro8.pdf - 9 La culture dentreprise dans lvolution...

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329© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.9La culture d’entreprise dans l’évolution industrielle8Le Lean Six SigmaL’approche Six Sigma, initiée par Motorola, repose sur la mesure. C’est une démarcheglobale d’amélioration de la satisfaction du client grâce à la maîtrise des processus (MSP :maîtrise statistique des processus) et à la gestion de la variabilité afin d’éviter que lesdysfonctionnements réapparaissent.Elle consiste à définir la qualité satisfaisant le client (CTQ : Critical to Quality)et à respecter un certain niveau de qualité. Elle repose aussi sur la démarche deprogrès du DMAICS (Define, Measure, Analyze, Improve, Control, Standardize).Le Six Sigma repose sur les référentiels ISO 13053 Six Sigma et ISO 17528 Bench-mark Six Sigma.Cependant, le Six Sigma permet une production de qualité mais avec beaucoup denon-valeur ajoutée alors que le Lean permet la maîtrise des coûts et des délais maisla qualité fait défaut. Les entreprises adoptent de plus en plus souvent le modèle deperformance du Lean Six Sigma (norme X 06-091 : compétences Lean Six Sigma)pour concilier les deux approches : production de qualité à moindre coût et avec undélai réduit.9La culture d’entreprise dans l’évolutionindustrielle9.1La culture d’entrepriseLa culture d’entreprise est le résultat de plusieurs facteurs :• L’histoire de l’entreprise : suivant que l’entreprise est familiale ou impersonnelle, enpleine expansion ou ayant déjà subi des difficultés, certaines actions semblent impos-sibles car elles n’ont jamais été réalisées (réaction aux habitudes acquises).• L’environnement de l’entreprise : habitudes de travail et attitudes différentessuivant le type de clients (administration, clientèle privée), de fournisseurs et desous-traitants.• Les échelles de valeurs internes : il est toujours difficile de toucher au statut apparent(perte de pouvoir) ou de réduire le train de vie de certaines personnes (avantagesacquis).• L’attitude collective du personnel. Cette attitude collective est liée :au style d’animation de la direction ;à l’action syndicale ;aux phénomènes de groupe ;à l’ambiance économique de la région ou du pays.uh1.scholarvox.com:Faculté des Sciences et Techniques - Settat:467443912:88841924:105.156.76.38:1506285631
330Chapitre 10 •L’entreprise agile avec le Lean Management9.2Évoluer en tenant compte de la culture d’entreprisea) ConstatSachant que ce qui est réalisé dans certaines entreprises est impossible ou utopique dansd’autres, il se pose souvent le problème de savoir comment faire évoluer une cultured’entreprise inadaptée à la guerre économique pour être en mesure d’appliquer desmesures indispensables.

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