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CAP. 8 MARCO CONCEPTUAL DE DIAGNOSTICO
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Trata de alcanzar el cliente de manera detallada y a fondo, poniendo al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan el problema e influyen en el, y preparar toda la información necesaria para decidir como se ha de orientar el trabajo encaminado a la solución de problema
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META Examinar las relaciones entre el problema de que se trate y los objetivos y resultados globales alcanzados por la organización cliente, y averiguar la capacidad potencial del cliente para efectuar cambios y resolver el problema con eficacia
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REPLANTEAMIENTO DE PROBLEMA Y OBJETIVO: El plan cometido preparado durante la fase inicial y confirmado en el contrato de consultoría ha proporcionado las pautas y un calendario básico para el diagnostico. Es posible que transcurran varios meses entre el final de la fase inicial y el comienzo de la fase de diagnóstico, y la situación y forma de pensar del cliente pueden haber evolucionado; además de que es posible que las personas que iniciaron a trabajar el proyecto sean diferentes, tanto de parte del consultor como del cliente.
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EL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN Y EL DIAGNOSTICO El consultor se presenta en la organización y comienza a formular preguntas y poner en marcha el proceso de cambio. Esto puede tener efectos positivos Si esta bien organizada, la actividad de recopilación y análisis de datos puede hacer participar cada vez mas al personal del cliente en la tarea, promoviendo de ese modo su sensación de ser las personas a quienes atañe el problema. Al final del diagnostico el persona de la organización cliente estará mejor dispuesto que al comienzo para hacer frente a los cambios necesarios. No obstante puede darse efectos negativos Los clientes tratan de mantener en secreto dentro de la organización el recurso a un consultor.
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El consultor puede recurrir a diversos métodos para disipar cualquier temor o información errónea. Una forma de lograrlo consiste en estar fácilmente a disposición de todas las personas de la organización que desean entrevistarse con el. En particular cuando la consulta trata sobre los recursos humanos y el desarrollo de la organización , el consultor debe estar generalmente visible y ser muy accesible
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OBJETIVOS Y PROBLEMAS DEL DIAGNOSTICO Es importante concentrarse en los objetivos para resolver adecuadamente el problema. La determinación de los objetivos del trabajo para resolver un problema garantiza que los esfuerzos se concentraran en los sectores donde pueden tener mayor impacto
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En lugar de iniciar el diagnostico preguntando ¿Qué falla aquí? ¿Qué sucede?
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  • Winter '15

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Christopher Reinemann
"Before using Course Hero my grade was at 78%. By the end of the semester my grade was at 90%. I could not have done it without all the class material I found."
— Christopher R., University of Rhode Island '15, Course Hero Intern

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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