1577-5885-1-PB.pdf - PROCESOS DIMENSIONES Y HERRAMIENTAS...

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Revista Produção Online, Florianópolis, SC, v.14, n. 2, p. 720-743, abr./jun. 2014. 720 PROCESOS, DIMENSIONES Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL PROCESSES, DIMENSIONS AND TOOLS FOR THE MANAGEMENT OF KNOWLEDGE IN INDUSTRIAL MAINTENANCE F. Javier Cárcel Carrasco* E-mail: [email protected] Manuel Rodriguez Méndez *Universidad Politécnica de Valencia, Camino de Vera **Aseypro S.L. Director de estudios industriales Resumen: La gestión del conocimiento, implantada en algunas áreas de la empresa, es normalmente olvidada en las propias organizaciones de mantenimiento que sin embargo, es una de las actividades donde se requiere un profundo conocimiento de los activos físicos de la empresa, y que influye en la propia fiabilidad de los procesos de explotación, la productividad de la empresa y es donde se encuentra mayor nivel de conocimiento tácito basado en las propia experiencia de los operarios. En este artículo se hace una revisión de la literatura, marcando los procesos, dimensiones y herramientas que pueden ser utilizadas para la gestión del conocimiento en el ámbito del mantenimiento industrial. Palabras-clave : Mantenimiento industrial. Factor humano. Gestión del conocimiento. Abstract: Knowledge management, implanted in some areas of the company, is usually forgotten in the own service organizations is one of the activities requiring a deep knowledge of the physical assets of the company, that influences the own reliability of the processes of exploitation, the productivity of the company and is where higher level of tacit knowledge based on the experience of the operators. This article is a review of the literature, marking processes, dimensions and tools that can be used for the management of knowledge in the field of industrial maintenance. Keywords : Industrial maintenance. Human Factor. knowledge management. 1 INTRODUCCIÓN Todas las perspectivas de la gestión del conocimiento, basándose en unos principios y unas prácticas, en muy pocas ocasiones son adscritas a la parte donde se almacena mayor nivel de conocimiento tácito dentro de las empresas industriales y de servicios, como pueden ser los aspectos tácticos de mantenimiento, montaje y proyectos, y actividades en general de difícil documentación, que normalmente se basan en gran parte en la experiencia de los empleados adquirida con los años, de difícil captación y aún más difícil transferencia.
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Revista Produção Online, Florianópolis, SC, v.14, n. 2, p. 720-743, abr./jun. 2014. 721 Aunque en numerosas ocasiones la gestión del conocimiento es infrautilizada y desplegada ineficientemente (ORDÓÑEZ, 1999,2001), se puede definir la gestión del conocimiento como "las estructuras, sistemas e interacciones integradas conscientemente y diseñadas para permitir la gestión del conjunto de conocimiento y habilidades de la empresa" (TIEMESSEN et al., 1997), convirtiéndose en un recurso de importancia estratégica fundamental (BUENO, 1999, 2002; HEDLUND, 1994; NONAKA Y TAKEUCHI, 1995; VENTURA, 1996; WERNERFELT, 1984).
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