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OBS.4.2.Métodos para medir la usabilidad V.4.pdf

OBS.4.2.Métodos para medir la usabilidad V.4.pdf - 4...

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1 4. Métodos para medir la usabilidad Profesor: Gustavo Rojas Pavéz Master Consumer Behavior, UAI Ingeniero Comercial. Director de Innovación, Consultor Senior en Marketing Estratégico Digital, Multiplica. [email protected] [email protected] Postgrado en Analítica Web
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1 Primera Parte …métodos…
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3 Todo medio digital debe ser evaluado ya que no es una tarea obvia ni fácil conseguir la exactitud en la usabilidad. Para esto se disponen de metodologías que ayudan a evaluar y detectar problemas de usabilidad que frustran la experiencia, el diseño y arquitectura de la información. La medición de usabilidad tiene un gran beneficio y es incrementar la productividad, la satisfacción de los usuarios y disminuir el costo para la empresa. Métodos Introducción
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4 ¿Qué métodos estudiaremos? Existen diversas técnicas que permiten medir la usabilidad de los sistemas digitales: 1. Métodos automatizados de preguntas 2. Método de indagación 3. Método de diseño colaborativo 4. Test de usuario 5. Método utilizando software Métodos
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5 1 Métodos automatizados de preguntas Diversos cuestionarios han sido desarrollado para evaluar con exactitud la usabilidad. El uso de cuestionarios permite evaluar “el hacer” y “satisfacción” del usuario frente a un medio digital. Cuestionarios como por ejemplo del proyecto global MUSiC (Metric for Usability Standard in Computing) o QUIS, son algunos de los estudios que se están llevando en Europa. El problema de los cuestionarios en general es que arrojan información cuantitativa de satisfacción cuyo resultado no interpreta asociaciones profundas de los usuarios. Según la ISO 9241-11 “la satisfacción solo es uno de los parámetros de la usabilidad”. Es fundamental obtener un muestreo representativo para que tenga validez el estudio. Métodos
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6 2 Métodos de Indagación [1/3] El diseño centrado en el usuario, parte desde las necesidades, desde las metas de los usuarios y luego la tecnología, no al revés. Para esto se utiliza esta técnica para identificar requerimientos y necesidades, tanto de los del usuario como de los productos posibles. Se usan al inicio de los desarrollos y conseguirán llegar a una solución satisfactoria para el usuario. A. Estudio de campo. Consiste en la observación del contexto de uso del usuario y la interacción. En capítulos anteriores ya vimos la etnografía como técnica, pero recordamos que esta técnica busca mirar al usuario en su día a día. Entender el rol de los productos que usan, encontrar actividades que puedan ser “la” mejor solución a sus necesidades de uso. Finalmente estaremos satisfecho si encontramos una necesidad real y no derivada. Si el usuario ya resuelve con un producto su necesidad, hay que observar con apertura para que surjan nuevas ideas. Si capturamos algunas ideas, recomiendo realizar un prototipo rápido en papel y mostrarlo al usuario y observar lo que sucede. Finalmente estas ideas las podremos llevar al laboratorio y desarrollar un prototipo más
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What students are saying

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern