Enterprise_ rent a car.docx - Gabriela Malouf Facultad de...

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Gabriela Malouf Facultad de Ingeniería Ingeniería Comercial #20161367 Enterprise: Medición de la calidad del servicio Síntesis del caso: - Kevin iba manejando su carro en un día muy lluvioso - Se contactó con su empresa de seguro y el carro tuvo que llevarlo a reparar lo cual iba a dejarlo sin transporte. El seguro afirmó que le iba a cubrir sus gastos y también la renta de un carro - La empresa de seguros le recomendó la empresa Enterprise para alquilar un carro mientras el suyo era reparado - Un mes después de haber utilizado el servicio Kevin recibe una carta de parte de Enterprise en donde le adjuntan una encuesta de 13 preguntas para evaluar su satisfacción hacia la empresa durante su proceso de alquiler - La encuesta se la envían solamente al 5% de sus clientes para poder obtener retroalimentación acerca de sus servicios - Si hubiera algún comentario negativo harán una planeación estratégica para corregir sus errores - Actualmente Enterprise es la compañía de alquiler de carros más grande de los Estados Unidos, esto es gracias a la alianza que tienen con seguros de carros, algunas empresas, talleres, etc quienes los recomiendan a sus propios clientes que necesitan un carro por un determinado tiempo, aumentando el mercado de Enterprise ANÁLISIS Problema El mayor problema que Enterprise enfrenta es el seguimiento de nivel de satisfacción del cliente. Para tratar de solucionarlo empezaron a repartir encuestas a determinados clientes
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  • Spring '17
  • Pilar
  • Marketing, Estados Unidos, Servicio, Correo electrónico, Azar

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What students are saying

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    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern