Act 1 .docx - Reporte Nombre Cinthia vila Ibarra Nombre del...

This preview shows page 1 - 3 out of 6 pages.

Reporte Nombre : Cinthia Ávila Ibarra Matrícula : 2717339 Nombre del curso: Tecnologías de información para los negocios Nombre del profesor : Verónica Sandra Guzmán de Valle Módulo 2: Sistemas de planeación y control en las empresas Actividad : 7 Fecha : 01/03/18 Bibliografía : Zewswebcom. (2018). ZEWS SA. Retrieved 2 March, 2018, from In-text citation: (Zewswebcom, 2018) Objetivo: Analizar los elementos involucrados en los procesos de retención y fidelización mediante el uso de herramientas de administración de las relaciones con clientes para identificarlos, y conocerlos, tanto a ellos, como a sus preferencias de compra. Procedimiento: Leer lo que se te pide y responder a las siguientes preguntas
Image of page 1

Subscribe to view the full document.

Reporte Parte 1 1. A) La herramienta de CRM constituye a una parte elemental de trabajo para las empresas, ya que ayuda a gestionar, almacenar, y hacer uso de los diferentes textos almacenados para su posterior análisis. Entre las principales herramientas que ofrece es de brindar información oportuna, entrelazando todas las bases de datos de la organización. Además de generar y mantener un vínculo con los clientes, y clientes potenciales guardando datos en la nube, he información relevante. B) La principal estrategia de CRM es gestionar información, generar y mantener un vínculo con los clientes para su posterior análisis. C) Al implementar esta herramienta la empresa podrá ampliar su red de clientes mediante las redes sociales y paginas diversas de internet. D) El marketing de relaciones hace referencia al esfuerzo para mantener un vínculo entre cliente-vendedor-proveedor con la finalidad de generar y mantener procesos para un intercambio a largo plazo. E) Uno de los principales retos de implementación de la CRM es la poca capacidad de manejo de las mismas, ya que, si bien la CRM ayuda a gestionar y a guardar información oportuna, un mal manejo y falta de conocimiento de esta herramienta podría generar entorpecimientos y mezcla de información. Otro reto que surgiría es el costo del software y que las diferentes áreas de la organización no estén de acuerdo en implementar una nueva forma trabajo, que prefieran mantenerse tradicionales.
Image of page 2
Image of page 3
  • Spring '18
  • jesusita
  • Herramienta, Servicio de atención al cliente, Tienda en línea

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern