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SIETE HERRAMIENTAS DE L A CALIDAD
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD Las siete herramientas de la calidad son: 1. Diagramas de Causa - Efecto 2. Gráficos de control 3. Planillas de inspección 4. Diagramas de flujo 5. Histogramas 6. Gráficos de Pareto 7. Diagramas de dispersión
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1. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO La variabilidad de una característica de calidad es un efecto o consecuencia de múltiples causas, por ello, al observar alguna inconformidad con alguna característica de calidad de un producto o servicio, es sumamente importante detallar las posibles causas de la inconsistencia. La herramienta de análisis más utilizada son los llamados diagramas de causa - efecto, conocidos también como diagramas de espina de pescado, o diagramas de Ishikawa. Para hacer un diagrama de causa - efecto se recomienda seguir los siguientes pasos:
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PASOS A SEGUIR PARA UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO 1. Elegir la característica de calidad que se va a analizar. 2. Indicamos los factores causales más importantes que puedan generar la fluctuación de la característica de calidad.Trazamos flechas secundarias diagonales en dirección de la flecha principal. Usualmente estos factores causales se ven representados en Materias primas, Máquinas, Mano de obra, Métodos de medición, etc.
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