Analisis American Healthways.docx - Decanato de Posgrado Maestra en Gerencia y Productividad MGP-16053 Mdulo Administracin del Cambio Anlisis Caso 1

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Unformatted text preview: Decanato de Posgrado Maestría en Gerencia y Productividad MGP-16053 Módulo Administración del Cambio “Análisis Caso 1" Introducción y Contratación en DO de American Healthways. Facilitador Ing. Manuel Antonio Molina Sustentado por: Licda. Yolanda Ferreira Santo Domingo, Distrito Nacional 20 de Julio del 2018 American Healthways American Healthways es una empresa fundada en 1981 como un hospital llamado American Healthcorp, Inc, poseía y administraba hospitales. Al registrar una caída del 38% de sus ingresos hospitalarios para el año 2000 deciden con ayuda de un consultor externo realizar cambios en su estructura. Se caracteriza por ser una empresa que cuenta con dos ramas de negocios bajo la misma administración, prestando servicios especializados de salud. Desde su fundación ha crecido de manera exorbitante, pero en la misma medida los ingresos percibidos por sus servicios han disminuido. Por este motivo y enfocados en el crecimiento de la empresa, a pesar de contar con prácticas conservadoras del personal, con una cultura agradable, sin despidos del personal su director de capacitación se ve en la necesidad de diseñar y reestructurar la empresa con ayuda de un exprofesor que cuenta con la experiencia de asesor en gerencia. Otros aspectos que se tomaron en cuenta durante el primer paso de entrada y contratación del experto fueron reuniones previas para determinar las necesidades reales y se planteó quien tomaba las decisiones finales, además de establecer las funciones y modelo de intervención para llevar el cambio a buen término y de ser necesario reiniciar el proceso de cambio en base a un nuevo contrato. Grupos relevantes, clientes principales. Todo proceso de cambio afecta a los grupos de interés o relacionados tanto externos como internos de la empresa, mas aun siendo una empresa que brinda servicios relacionados al área de salud. Para American HealthWays estos son los que veremos a continuación: • Pacientes • Afiliados • Empleados • Bolsa de valores • Doctores • Presidente de la empresa • Administradores • Director de Capacitación • Jefe de Operaciones Aspectos del caso de estudio que no fueron debidamente identificados por los interesados y el consultor. Durante el proceso de evaluación presente caso de estudio, aunque se trataron diversos aspectos para la entrada y elaboración del contrato del consultor externo, solo fue de manera superficial, por esto se entiende debieron que otros aspectos que debieron tratarse de manera más detallada como son: Necesidad de separar sus planes de salud y hospitalarios Como y cuando se realizara la obtención de datos para realizar el diagnóstico de la empresa y determinar cuáles son las áreas de mejora. Identificación del consultor con el proceso de cambio. Análisis crítico de la selección del consultor. Un consultor es responsable de la precisión y perfección de su trabajo, debe demostrar que posee las competencias y habilidades necesarias, asi como la experiencia para llevar a cabo el cambio. En el caso de American Healtways queda claro que el consultor es más un apoyo para el Jefe de operaciones que un agente de cambio, no se delega sobre este las responsabilidades correspondientes con su posición. Al momento de efectuar y llevar cambios de esta índole que representa la reestructuración de la empresa los conocimientos teóricos no son suficientes, la selección se llevó a cabo de manera informal, e inclusive el profesor/consultor no se encuentra alineado con la necesidad de cambio ya que al mismo no le interesaba ser parte de este. Análisis crítico de las diferentes etapas en el desarrollo de los procesos en esta primera parte. La falta de conocimiento para poner en práctica y dar solución a la situación que atraviesa la empresa, demuestra la necesidad de contar con un agente de cambio que tenga el liderazgo para dar marcha al proyecto de cambio. En esta primera parte del proceso quedo evidenciado como el consultor quedo en segundo plano en cuanto a decisiones y puesta en marcha del plan de cambio, tal es el caso que aunque se mencionan reuniones de larga duración entre el jefe de operaciones y el profesor/consultor no presenta los criterios del consultor ni en qué medida este estara con el equipo de trabajo para llevarlos de la mano en el proceso de reestructuración. Podría entonces concluir que esta primera etapa de entrada y contratación al proceso de desarrollo organizacional no fue realizada de la mejor manera, más aun dado por la falta de compromiso que desde un inicio el consultor seleccionado para con la empresa denota, asi como la presión que ejerce el jefe de operaciones para que el cambio se realice rápidamente. Bibliografía Cummings; Worley. “Desarrollo Organizacional y cambio”. 8va Edición. Capítulo 4: Análisis de las Aplicaciones 4.1 y 4.2. págs. 77-79. ...
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