Kelompok 2 Pemasaran -case 1 -3.docx - MANAJEMEN PEMASARAN Studi kasus(BONOBOS CUSTOMER INTIMACY THROUGH COMMUNITY DEVELOPMENT Disusun Oleh Achrens

Kelompok 2 Pemasaran -case 1 -3.docx - MANAJEMEN PEMASARAN...

This preview shows page 1 - 4 out of 6 pages.

MANAJEMEN PEMASARAN Studi kasus ( BONOBOS : CUSTOMER INTIMACY THROUGH COMMUNITY DEVELOPMEN T ) Disusun Oleh : Achrens Gregorius Fendi Monica Julyend Rizki Adila Vina Surya Melinda PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN - WIJAWIYATA MANAJEMEN ANGKATAN 79 SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN PPM JAKARTA 2018
Image of page 1
Latar Belakang Creating Long- Term Loyalty Relationship Perusahaan yang dapat dinilai baik adalah perusahaan yang memandang pelanggan mereka di tingkat yang paling atas, atau perusahaan yang mementingkan pelanggan terlebih dahulu. Bagi perusahaan yang menganut modern customer-oriented organization chart , kepentingan pelangganlah tujuan utama dari perusahaan, seperti yang diterapkan oleh perusahaan Bonobos. Pada diagram diatas dapat disimpulkan pemasaran perusahaan yang sukses membalik bagan dengan pelanggan berada pada puncak piramida, disusul dengan pekerja di front line yang bertemu, melayani dan membuat pelanggan mendapatkan kepuasan, dibawahnya terdapat middle manager yang bertugas untuk memberi bantuan atau dukungan kepada pekerja front line sehingga mereka dapat melayani pelanggan dengan baik, dan pada dasar piramida terdapat Top Management yang bertugas untuk merekrut dan memberi bantuan kepada Middle Manager. Dalam kasus ini dapat dilihat bahwa perusahan Bonobos sangatlah mementingkan kebutuhan pelanggannya dengan melakukan pemasaran melalui media sosial pada april 2018 seperti facebook, blog, twitter, dan melakukan pemasaran menggunakan adds di konten konten media sosial yang ada agar pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan informasi produknya seperti Boat Shoes, Collar Stays, Bags, dan “Stuff” Sells , selain itu Bonobos juga memudahkan pelanggan untuk mempermudah transaksi jual beli produknya. Dalam meningkatkan value , Bonobos juga mengharapkan adanya rasa ketergantungan pelanggan terhadap barang yang mereka tawarkan dengan memenuhi harapan atas penawaran yang baik dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan lalu pelanggan akan membeli produknya lagi dan lagi, selain itu Bonobos juga ingin menjadi perusahaan yang lebih baik dari pesaing-pesaingnya dengan memperhatikan kebutuhan apa sajakah yang diinginkan
Image of page 2
pelanggan, selera dari pelanggan, dan pendekat dengan pelanggannya seperti siapa sajakah pelanggannya dll. Namun Bonobos juga sangat ekstrim dalam melakukan pendekatan dengan pelanggannya, dengan sangat berorientasi kepada kebutuhan pelanggannya sendiri, ini dapat dilihat dengan adanya istilah customer service ninja yang dibuat oleh Bonobos untuk pelanggannya. Tim ini berhubungan langsung dengan pelanggan melalui media sosial yang dibuat oleh Bonobos seperti facebook, twitter, dan blog yang mereka punya, dalam hal ini tim tersebut harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik kepada pelanggannya. Customer Perceived Value Customer perceived value adalah nilai yang diberikan dari suatu produk atau jasa di benak customer dan ini sangat menentukan harga yang dapat diterima oleh konsumen untuk membeli barang yang ditawarkan oleh brand Bonobos.
Image of page 3
Image of page 4

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture