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Diseño de Productos y Servicios Cuarto Informe de Proyecto “Identificando de necesidades del cliente” BALON DE GAS Integrantes: Cesar Valer (Ing. Industrial) Miguel Angel Guillermo Quispe (Ing. Industrial) Danilo Delgado (Ing. Industrial) Sección 1 Profesor David Santos Llave Fecha de entrega: 23 de Abril de 2018 2018-1
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Índice 1. Introducción 3 2. Descripción del proyecto 4 3. Necesidades del cliente 4 3.1 Customer Journey Map 4 3.2 Recopilación de información 5 3.3 Interpretación de necesidades 7 3.3 Listado de métricas 8 3. Bibliografía 8
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1.Introducción El presente informe trata sobre la identificación de necesidades de usuarios de balones de gas. El medio que se usó para recolectar toda la información fue por medio de entrevistas y encuestas. Previamente se había identificado dos mercados: hogares que hacen uso de balones de gas y restaurantes. Se escogió trabajar para el primer sector ya que es el más grande que el segundo y debido que actualmente el segundo sector ya cuentan con una solución, que no es la óptima, pero que les permite planificar la compra de gas. Del total de 24 personas entrevistadas, 15 fueron mujeres y 9 fueron hombres. 11 mujeres cumplen el rol de mamá en la casa, 8 el de hijos y 2 viven solos. El 56,3% tiene entre 18 y 25 años, 6.3% entre 25 y 35 años, y 37.5% más de 35 años. Once personas contestaron que cocinan muy regularmente mientras que 7 personas cocinas hasta dos veces por semanas. Esta primera parte de las entrevista permitió validar la que la información
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  • Fall '16
  • alej
  • 35 años, customer journey map

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    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

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    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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