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1 Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría Académica y de Investigación Informe del desarrollo del Componente Practico Virtual Curso: Gestión de Calidad Presentado por: Claudia Patricia Jaimes Docente: German Geovanny Gomez Solarte Colombia Octubre de 2018
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2 CONTENIDO OBJETIVOS .................................................................................................... 3 LA EMPRESA .................................................................................................. 4 MAPA DE PROCESOS ....................................................................................... 5 ESTRUCTURA DE PROCESOS MISIONALES ......................................................... 6 1. Compra de Insumos ................................................................................... 6 2. Producción ................................................................................................ 7 3. Distribución y Ventas ................................................................................. 8 4. Atención al Cliente ..................................................................................... 9
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3 OBJETIVOS Objetico General: Generar información documentada de acuerdo a la empresa Madecentro que permitan fundamentar las bases para generar un plan de calidad en esta empresa Objetivos Específicos: Determinar el mapa de procesos de la empresa Seleccionar los procesos misionales Describir los procedimientos que hacen parte de los procesos misionales Elaborar Instructivos y registros.
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4 LA EMPRESA Madecentro es una empresa que se desenvuelve en la industria del mueble, su actividad se enfoca el diseño, asesoría y construcción de muebles además de comercialización de aglomerados. Misión : Con pasión creamos y desarrollamos muebles y ambientes innovadores. Objetivos de Calidad: 1. Rapidez, calidad y cumplimiento del servicio 2. Variedad y disponibilidad del producto 3. Conocimiento del cliente Promesa de Valor: lograr que los clientes finales representen el 50% de las ventas de Madecentro y potenciando los clientes profesionales.
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  • Fall '17
  • TUMAMA
  • Servicio, Procesos Misionales

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