ALVAREZ_BALDEÓN_JUAN_PROCESO_GESTIÓN_CATÁLOGO_SERVICIOS_ITIL_V3.pdf

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA DISEÑO DEL PROCESO DE GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS SEGÚN ITIL V3 PARA UNA ENTIDAD FINANCIERA DE CRÉDITOS PARA EL PROCESO DE AFILIACIÓN DE CLIENTES. Tesis para optar por el Título de Ingeniero Informático , que presenta el bachiller: Juan Alvarez Baldeón ASESOR: César Augusto Aguilera Serpa Lima, Octubre del 2015
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