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HERRAM. ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS P. Reyes / Sep. 2007 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Elaboró: Hector Hernández / Primitivo Reyes Aguilar Septiembre de 2007 Mail: [email protected] Tel. 58 83 41 67 / Cel. 044 55 52 17 49 12 Página 1 de 19
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HERRAM. ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS P. Reyes / Sep. 2007 CONTENIDO 1 HOJA DE REGISTRO O VERIFICACIÓN 2 DIAGRAMA DE PARETO 3 LLUVIA DE IDEAS 4 DIAGRAMA DE ISHIKAWA 5 CARTA DE TENDENCIAS 6 DIAGRAMA DE FLUJO 7 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN Página 2 de 19
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HERRAM. ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS P. Reyes / Sep. 2007 1. HOJA DE REGISTRO O VERIFICACIÓN Básicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté realizando. Pasos para la elaboración de una hoja de verificación: 1. Determinar claramente el proceso sujeto a observación. 2. Definir el período de tiempo durante el cuál serán recolectados los datos (horas a semanas). 3. Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar. 4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Dedicar el tiempo necesario. Ejemplo de hoja de verificación Consejos para la elaboración e interpretación de las hojas de verificación 1. Asegúrese de que las observaciones sean representativas. 2. Asegúrese de que el proceso de observación es eficiente de manera que las personas tengan tiempo suficiente para hacerlo. 3. La población (universo) muestreada debe ser homogénea, en caso contrario, el primer paso es utilizar la estratificación (agrupación) para el análisis de las muestras/observaciones las cuales se llevarán a cabo en forma individual. EJERCICIO: Colectar el intervalo de tiempo en que ingresan personas a un departamento. Página 3 de 19 DEFECTO 1 2 3 4 TOTAL Tamaño erróneo IIIII I IIIII IIIII III IIIII II 26 Forma errónea I III III II 9 Depto. Equivocado IIIII I I I 8 Peso erróneo IIIII IIIII I IIIII III IIIII III IIIII IIIII 37 Mal Acabado II III I I 7 TOTAL 25 20 21 21 87 DIA
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HERRAM. ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS P. Reyes / Sep. 2007 2. DIAGRAMA DE PARETO Herramienta utilizada para el mejoramiento de la calidad para identificar y separar en forma crítica las pocas causas que provocan la mayor parte de los problemas de calidad. El principio enuncia que aproximadamente el 80% de los efectos de un problema se debe a solamente 20% de las causas involucradas. El diagrama de Pareto es una gráfica de dos dimensiones que se construye listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda para colocar a aquellas que tienen un mayor efecto sobre el problema, de manera que vayan disminuyendo en orden de magnitud. El eje vertical se dibuja en ambos lados del diagrama: el lado izquierdo representa la magnitud del efecto provocado por las causas, mientras que el lado derecho refleja el porcentaje acumulado de efecto de las causas, empezando por la de mayor magnitud.
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  • Fall '16
  • fernando
  • Coordenadas cartesianas, Diagrama de Ishikawa, Lluvia de ideas

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