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Trabajos del cliente (Trabajos a realizar) Destaque la necesidad humana que está tratando de satisfacer. Un trabajo del cliente (JTBD) es un concepto revolucionario que lo guía hacia la innovación y lo ayuda a moverse más allá de la norma de sólo mejorar las soluciones actuales. Un JTBD no es un producto, servicio o solución específica: es el propósito más alto para el cual los clientes compran productos, servicios y soluciones. Por ejemplo, la mayoría de la gente diría que compran una cortadora de pasto para "cortar el pasto", y esto es verdad. Pero si una compañía de cortadoras de pasto examina el propósito más elevado de cortar el pasto, por así decir, "mantenga el pasto corto y hermoso en todo momento", entonces podría renunciar a algunos esfuerzos para hacer cortadoras de pastos mejores en lugar de desarrollar una semilla de pasto genéticamente diseñada que nunca necesita ser cortada. Este es el poder del concepto y técnica JTBD: ayuda al innovador a entender que los clientes no compran productos y servicios; contratan distintas soluciones en diferentes momentos para llevar a cabo una amplia variedad de trabajos. Usted puede necesitar el diseño de una ligera encuesta y ayuda de muestreo de un estadista para aplicar esta técnica, pero en su mayor parte no requiere de ayuda experta. Antecedentes El profesor Clayton Christensen de la Escuela de Negocios de Harvard y otros coautores articularon el concepto JTBD en un artículo del Sloan Management Review (Spring 2007) de la siguiente forma: "La mayoría de las empresas segmentan sus mercados por sector demográfico de clientes o características del producto y diferencian sus ofertas agregando características y funciones. Pero el consumidor tiene una visión diferente del mercado. Simplemente necesita ejecutar un trabajo y busca "contratar" el mejor producto o servicio para hacerlo." Por lo tanto, si usted entiende los trabajos que sus clientes quieren ejecutar, usted gana un nuevo conocimiento del mercado y crea estrategias de crecimiento viables. A veces no existe una buena solución para un JTBD, o una familia de JTBDs; cuando este e s el caso, tiene una gran oportunidad para innovar. Análisis de los trabajos del cliente (trabajos a realizar) Existen dos tipos diferentes de JTBDs: 1. Principales trabajos del cliente , los que describen la tarea que los clientes quieren alcanzar.
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