Tarea-CASO II. JANSON MEDICAL CLINIC.docx - Universidad Acci\u00f3n Pro Educaci\u00f3n y Cultura(UNAPEC Caso II Janson Medical Clinic Sustentante Wilinel

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UniversidadAcción Pro Educación y Cultura(UNAPEC)Caso II: Janson Medical ClinicSustentante: Wilinel Antonio Roja SuarezAsignatura:Ingeniería de calidad Docente: Julia Pérez
EncuestaAl hacer una cita PuntuaciónFacilidad para obtenerla a través delteléfono 10Amabilidad de la recepcionista 5Conveniencia del horario de oficina 7Facilidad para obtener una cita adecuada 12Registro de entrada/salidaCortesía y amabilidad de la recepcionista 7Cantidad de tiempo para el registro 1Longitud del tiempo de espera para verun médico 13Comodidad del área de espera y registro 4Cuidado y tratamiento Respeto mostrado por enfermeras/asistentes0Respuesta a las llamadas relacionada conel cuidado 5Que tan bien lo escucha el médico 3Respeto mostrado por el médico 2Confianza en la habilidad del médico 1Explicación de la condición médica y eltratamiento2
Diagrama de Pareto para la ausencia de satisfacción. También disponible en el Excel enviado con la tarea.
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Conclusiones: El 82% está concentrado en las 7 primeras causas. Esta distribución es suficiente para dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes.

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