service.pdf - Shizal 1 Forklar begrebet service Materielle...

This preview shows page 1 - 2 out of 2 pages.

Shizal 1.Forklar begrebet service -Materielle: de er fysiske produkter, vi kan røre ved dem, og virksomheden kan tage patent på de varer, som de fremstiller. -Immaterielle: dette er en serviceydelse. En serviceydelse vil sige en betalt ydelse, behandling eller tjeneste udført af en servicevirksomhed over for en kunde eller en patient. Et eksempel på serviceydelse kan være: en behandling hos tandlægen. 2.Hvornår er noget god eller dårlig service? God service: God service er alt det der får kunderne til at omtale din forretning pænt og komme tilbage igen for at handle gentagne gange. En god service er når kunden oplever at: Blive taget seriøst At man er glad for at have kunden i butikken At produktet lever op til kundens forventninger At fejl bliver rettet hurtigt og med et smil Dårlig service: Dårlig service er når kunden er utilfreds med virksomhed/ køb eller oplevelse. 3.Hvad mener man med et behov?

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture