7.1.1.5.1 SOP PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN.docx - PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN No Dokumen SOP UPT PUSKESMAS BOGOR TENGAH No Revisi Tanggal Terbit

7.1.1.5.1 SOP PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN.docx - PENILAIAN...

This preview shows page 1 - 3 out of 3 pages.

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN SOP No. Dokumen : 440/0 /PKMBT/IV/201 8 No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : 24 April 2018 Halaman : 1/6 UPT PUSKESMAS BOGOR TENGAH DINA SITA DEWI Hal 1
Image of page 1
Hal 2 1 PENGERTIAN Penilaian kepuasan pelanggan adalah proses pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat pelanggan tentang kepuasan dalam terpenuhinya kebutuhan dan keinginan pelanggan. 2 TUJUAN 1. Mengetahui kekurangan masing-masing tingkat kelemahan penyelengaraan pelayanan kesehatan 2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan. 4. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara pelayanan publik pada lingkup pemerintahan pusat dan daerah 5. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan kesehatan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan. 6. Bagi masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan.
Image of page 2
Image of page 3

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 3 pages?

  • Spring '19
  • adi

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture