Materi Kopdar - CS (1) (1).pdf - Tan Kim Gwan | KBB Customer Service Excellent Tan Kim Gwan Version Tan Kim Gwan | KBB Hal-hal yang perlu di perhatikan

Materi Kopdar - CS (1) (1).pdf - Tan Kim Gwan | KBB...

This preview shows page 1 - 14 out of 27 pages.

Tan Kim Gwan | KBB
Image of page 1
Tan Kim Gwan | KBB Customer Service Excellent Tan Kim Gwan Version
Image of page 2
Tan Kim Gwan | KBB Hal-hal yang perlu di perhatikan dalam nge-CS
Image of page 3
Tan Kim Gwan | KBB Posisikan CS sebagai teman Posisikan CS sebagai teman bagi CC, jadikan CS sebagai teman yang merekomendasikan sesuatu untuk CC
Image of page 4
Tan Kim Gwan | KBB Mood CS Apa yang CS rasakan, itu akan berpengaruh pada respon CS terhadap Calon Customer
Image of page 5
Tan Kim Gwan | KBB Chat jangan mati di CS CS harus bisa membalas semua pertanyaan dan statement CC dengan pertanyaan kembali
Image of page 6
Tan Kim Gwan | KBB Analisa setiap proses Analisa setiap closing dan yang belum / tidak closing
Image of page 7
Tan Kim Gwan | KBB Smile Emoticon Kasih emoticon smile di setiap akhir kalimat / chat
Image of page 8
Tan Kim Gwan | KBB Jngan ad kalmt yg di singkt Selain sulit di baca, bikin orang jadi males buat yang ga biasa, juga keliatan kurang PRO!!!
Image of page 9
Tan Kim Gwan | KBB Jangan Kaku CS yang supel (pandai menyesuaikan diri) akan lebih mudah merekomendasikan produk
Image of page 10
Tan Kim Gwan | KBB SOP CS Standard Operating Procedure Customer Service
Image of page 11
Tan Kim Gwan | KBB FCFS First - come , first - served
Image of page 12
Tan Kim Gwan | KBB Greeting Reminder and First Impression
Image of page 13
Image of page 14

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 27 pages?

  • Summer '18
  • Agus Setiawan

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture