Case Study CS - Bramantya Farid.pdf - Study Case Menjawab...

2 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Study Case Menjawab Customer yang berujung Closing
Case 1
Normalnya, ketika pelanggan memang berniat spend money atau benar-benar desire terhadap produk yang ditawarkan, langkah dalam mengambil keputusan
pembelian tidak terlalu panjang.
Dilihat dari gambar di atas, pelanggan hanya memberikan data pribadi dan jenis pesanan. Setelah CS menjelaskan spesifikasi, harga barang, dan memberikan
nomor rekening, tanpa membutuhkan waktu yang lama pelanggan segera melakukan transfer.

3 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Contoh lain pada Case ke-1
1.

4 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
2.

5 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
3.

6 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
4.

7 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
5.

8 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Case 2
Ada waktu tertentu ketika pelanggan masuk ke chatroom tanpa menyertakan alamat dan jenis pemesanan. Menurut CS, ada 2 kemungkinan, yaitu:
a) Pelanggan hanya ingin menanyakan detail produk
b) Pelanggan memiliki intensi untuk berbelanja namun belum yakin sepenuhnya pada produk, toko, atau sistem pembayaran.
Salah satu cara untuk melayani pelanggan yang masih bingung mengenai spesifikasi produk adalah dengan bersikap lebih komunikatif. Dengan cara tersebut,
pelanggan merasa lebih dimengerti sehingga mereka tidak lagi ragu untuk membeli produk.

9 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Contoh lain pada Case ke-2
1.

10 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
2.

11 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
3.

12 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
4.

13 Closing & Follow-Up Example for Customer Services

14 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
5.

15 Closing & Follow-Up Example for Customer Services

16 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Case 3
Ada juga jenis pelanggan yang lebih memilih untuk COD (Cash on Delivery) dengan berbagai alasan, entah itu karena sudah terbiasa bayar di tempat, saking
berhati-hatinya dalam transaksi , atau pernah memiliki pengalaman buruk

17 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Contoh lain pada Case ke-3
1.

18 Closing & Follow-Up Example for Customer Services

19 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
2.

20 Closing & Follow-Up Example for Customer Services