Case Study CS - Bramantya Farid.pdf - Study Case Menjawab Customer yang berujung Closing Case 1 Normalnya ketika pelanggan memang berniat spend money

Case Study CS - Bramantya Farid.pdf - Study Case Menjawab...

This preview shows page 1 - 33 out of 89 pages.

Image of page 1
2 Closing & Follow-Up Example for Customer Services Study Case Menjawab Customer yang berujung Closing Case 1 Normalnya, ketika pelanggan memang berniat spend money atau benar-benar desire terhadap produk yang ditawarkan, langkah dalam mengambil keputusan pembelian tidak terlalu panjang. Dilihat dari gambar di atas, pelanggan hanya memberikan data pribadi dan jenis pesanan. Setelah CS menjelaskan spesifikasi, harga barang, dan memberikan nomor rekening, tanpa membutuhkan waktu yang lama pelanggan segera melakukan transfer.
Image of page 2
3 Closing & Follow-Up Example for Customer Services Contoh lain pada Case ke-1 1.
Image of page 3
4 Closing & Follow-Up Example for Customer Services 2.
Image of page 4
5 Closing & Follow-Up Example for Customer Services 3.
Image of page 5
6 Closing & Follow-Up Example for Customer Services 4.
Image of page 6
7 Closing & Follow-Up Example for Customer Services 5.
Image of page 7
8 Closing & Follow-Up Example for Customer Services Case 2 Ada waktu tertentu ketika pelanggan masuk ke chatroom tanpa menyertakan alamat dan jenis pemesanan. Menurut CS, ada 2 kemungkinan, yaitu: a) Pelanggan hanya ingin menanyakan detail produk b) Pelanggan memiliki intensi untuk berbelanja namun belum yakin sepenuhnya pada produk, toko, atau sistem pembayaran. Salah satu cara untuk melayani pelanggan yang masih bingung mengenai spesifikasi produk adalah dengan bersikap lebih komunikatif. Dengan cara tersebut, pelanggan merasa lebih dimengerti sehingga mereka tidak lagi ragu untuk membeli produk.
Image of page 8
9 Closing & Follow-Up Example for Customer Services Contoh lain pada Case ke-2 1.
Image of page 9
10 Closing & Follow-Up Example for Customer Services 2.
Image of page 10
11 Closing & Follow-Up Example for Customer Services 3.
Image of page 11
12 Closing & Follow-Up Example for Customer Services 4.
Image of page 12
13 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Image of page 13
14 Closing & Follow-Up Example for Customer Services 5.
Image of page 14
15 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Image of page 15
16 Closing & Follow-Up Example for Customer Services Case 3 Ada juga jenis pelanggan yang lebih memilih untuk COD (Cash on Delivery) dengan berbagai alasan, entah itu karena sudah terbiasa bayar di tempat, saking berhati-hatinya dalam transaksi , atau pernah memiliki pengalaman buruk
Image of page 16
17 Closing & Follow-Up Example for Customer Services Contoh lain pada Case ke-3 1.
Image of page 17
18 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Image of page 18
19 Closing & Follow-Up Example for Customer Services 2.
Image of page 19
20 Closing & Follow-Up Example for Customer Services
Image of page 20
Image of page 33

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 89 pages?

  • Summer '18
  • Agus Setiawan

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture