Gu_a_para_la_Optimizaci_n__Estandarizaci_n_y_Mejora_Continua_de_Procesos (1).pdf - GU\u00cdA PARA LA OPTIMIZACI\u00d3N ESTANDARIZACI\u00d3N Y MEJORA CONTINUA DE

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1 G UÍA PARA LA O PTIMIZACIÓN , E STANDARIZACIÓN Y M EJORA C ONTINUA DE P ROCESOS Guía para la Optimización, Estandarización y Mejora Continua de Procesos Febrero 2016
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2 G UÍA PARA LA O PTIMIZACIÓN , E STANDARIZACIÓN Y M EJORA C ONTINUA DE P ROCESOS Contenido I. Introducción ................................................................................................................................................................... 3 II. Objetivo general de la Guía ............................................................................................................................................ 4 III. Alcance de la Guía .......................................................................................................................................................... 4 IV. Implementación de la optimización, estandarización y mejora continua ....................................................................... 5 V. Elaboración del inventario de procesos institucionales ................................................................................................... 8 ALINEACIÓN Y MAPEO DE PROCESOS ..................................................................................................................... 12 VI. Alinear los procesos ...................................................................................................................................................... 12 VII. Mapeo de procesos ....................................................................................................................................................... 18 OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS ................................................................................................................................... 26 VIII. Identificación de procesos prioritarios .......................................................................................................................... 26 IX. Elementos mínimos a considerar para optimizar procesos ........................................................................................... 28 X. Acciones posteriores a la optimización del proceso ...................................................................................................... 43 ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS ........................................................................................................................... 45 XI. Homologación de la operación de procesos .................................................................................................................. 45 MEDICIÓN DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LOS COMPROMISOS DEL TEMA ............................................................................................................................................................. 51 XII. ..................................................................... 51 XIII. ............................................................ 53 MEJORA CONTINUA DE PROCESOS ........................................................................................................................... 56 XIV. Evaluar los resultados de los procesos a través de indicadores ...................................................................................... 56 XV. Promover la mejora continua de la operación de los procesos ...................................................................................... 61 PROYECTOS DE OPTIMIZACIÓN, ESTANDARIZACIÓN Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS .......... 65 XVI. Glosario ........................................................................................................................................................................ 66
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3 G UÍA PARA LA O PTIMIZACIÓN , E STANDARIZACIÓN Y M EJORA C ONTINUA DE P ROCESOS I. Introducción Esta guía contiene elementos metodológicos y modelos que orientan a las instituciones de la Administración Pública Federal (APF) en la optimización, homologación y mejora continua de sus procesos. La importancia de la optimización consiste en que al mejorar y/o simplificar los procesos de las instituciones de la APF se facilita la obtención, entre otros, de los siguientes resultados: Mayor agilidad y sencillez en la interacción de los ciudadanos con las instituciones de la APF, al eliminar las actividades innecesarias en las gestiones de los ciudadanos con el gobierno. Incremento en la calidad de los servicios que ofrecen las instituciones de la APF. Reducción de los tiempos de ejecución de los procesos a fin de proporcionar a los ciudadanos los bienes y servicios con mayor rapidez y oportunidad. Lo anterior contribuye a aumentar la satisfacción ciudadana respecto a la atención que reciben por parte del gobierno federal. Asimismo, la importancia de la estandarización de los procesos que cuentan con un mismo objetivo y que se realizan en distintos puntos geográficos o domicilios, es la siguiente: Se transmite a los clientes o usuarios una imagen de una adecuada coordinación entre la institución y sus oficinas. Se cuenta con estándares de atención similares en cada punto geográfico o domicilio, y se proporciona y/o solicita la misma información o documentación. Adicionalmente, la importancia de la mejora continua de los procesos se debe a que una gestión institucional eficaz y eficiente tiene implícito dar seguimiento a la operación de los procesos y la verificación de que éstos están obteniendo los resultados para los que fueron diseñados y, de esta manera, evitar su deterioro.
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  • Fall '17
  • jane smith
  • Punto

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