Bonobos Kelompok 01 MME 65B.docx - MANAJEMEN PEMASARAN CASE STUDY(BONOBOS CUSTOMER INTIMACY THROUGH COMMUNITY DEVELOPMENT Kelas MME 65 B PELINDO III

Bonobos Kelompok 01 MME 65B.docx - MANAJEMEN PEMASARAN CASE...

This preview shows page 1 - 4 out of 6 pages.

MANAJEMEN PEMASARAN CASE STUDY ( BONOBOS: CUSTOMER INTIMACY THROUGH COMMUNITY DEVELOPMEN T ) Kelas MME 65 B PELINDO III Nama Anggota Kelompok : SARSA META NUGRAHANI MOCHAMMAD IMRON GUMILANG WICAKSONO ARI SETIADI MUHAMMAD AZMI ANJAR PRASETYA PPM School of Management Jakarta 2019 Creating Long-Term Loyalty Relationship
Image of page 1
Pendahuluan Bonobos adalah sebuah perusahaan pakaian pria ( men’s apparel ). Pada awal berdiri, Bonobos hanya menjual celana, dan selanjutnya menjual jenis pakaian lain, seperti tas, ikat pinggang dan sepatu. Sebelum meluncurkan produk baru tersebut, Bonobos berkonsultasi kepada pelanggan untuk mendapatkan produk yang sesuai keinginan pasar. Dalam memasarkan produknya secara umum ada 3 cara yang digunakan oleh Bonobos yaitu : informasi produk menyebar dari mulut ke mulut pelanggannya, melalui komunitas dan customer care di media sosial dan mengiklankan produk pada media daring ( online media ). Sedangkan dalam penghantaran nilai produk ( value delivery process ) Bonobos cenderung mengikuti pendekatan Frederick Webster, yaitu : 1. Proses pendefinisian nilai seperti riset pasar dan analisis perusahaan 2. Proses pengembangan nilai yang meliputi pengembangan produk baru, strategi pengadaan, dan pemilihan vendor. 3. Proses penghantaran nilai seperti iklan dan pengelolaan strategi Building Customer Value, Satisfaction, and Loyalty Jika dikaitkan dengan buku Kotler & Keller, menurut kami, Bonobos menganut sistem modern customer-oriented organization chart (Gambar 1.1) yang mementingkan pelanggan sebagai tujuan utama dan memiliki porsi yang paling besar dalam keberlangsungan perkembangan perusahaan. Pemasaran perusahaan yang sukses membalik bagan dengan customer berada pada puncak piramida, disusul dengan para pekerja front line yang bertemu, melayani dan menerima feedback dari pelanggan agar pelanggan terpuaskan. Di bawah terdapat middle manager yang bertugas untuk memberi bantuan atau dukungan kepada pekerja front line sehingga mereka dapat melayani pelanggan dengan baik. Pada dasar piramida terdapat Top Management yang bertugas untuk merekrut dan memberi bantuan kepada Middle Manager. Baik Gambar 1.1 Modern Customer-Oriented Organization Chart Dalam kasus ini dapat dilihat bahwa perusahan Bonobos sangatlah mementingkan kebutuhan pelanggannya. Hanya dengan melihat dari customer profilnya, perusahaan dapat melakukan penyesuaian dalam melayani pelanggannya sehingga dapat menghasilkan produk
Image of page 2
yang sesuai dengan needs dan wants konsumen. Melalui customer service ninja sebagai front liner utama dalam melakukan promosi dan menghimpun input-input melalui media sosial seperti facebook, blog, twitter, dan melakukan pemasaran menggunakan iklan berbayar di konten konten media sosial yang ada agar pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan informasi produknya seperti Boat Shoes, Collar Stays, Bags, dan “Stuff” Sells . Selain itu Bonobos juga memudahkan pelanggan untuk mempermudah transaksi jual beli produknya.
Image of page 3
Image of page 4

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture