20190605230656.docx - Curso Desarrollo internacional de los servicios Autor Ian Miles y Bruce Tether Innovaci\u00f3n en una econom\u00eda basada en los

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Curso: Desarrollo internacional de los servicios Autor: Ian Miles y Bruce Tether Innovación en una economía basada en los servicios La economía basada en los servicios El "sector servicios" fue definido originariamente por los economistas en términos negativos. Era el residuo de actividades "no productivas", no incluidas en el sector primario (industrias extractivas) ni en el secundario (industria manufacturera). Pero este sector residual ha crecido de tal manera que ahora domina el empleo y la producción en la mayoría de los países industrializados, y puede considerarse que contiene varios tipos de actividades muy diferentes. Algunas efectúan transformaciones físicas en el estado de los bienes materiales producidos por los sectores primario y secundario, y en los entornos afectados por ellos. Otros servicios tratan directamente con la gente, bien afectándola físicamente (transporte, cirugía, peluquería) o de modo social y psicológico (entretenimiento, educación, asesoría). Otros, por fin, se ocupan en la producción y transformación de material de carácter simbólico, es decir productos informativos (desde las telecomunicaciones a la consultoría, desde el software a los servicios de noticias). Además, muchos servicios se ocupan de transformaciones múltiples: la cirugía plástica, por ejemplo, transforma al paciente física y psicológicamente; la educación procesa información y transforma a la población. El sector servicios fue definido originariamente por los economistas en términos negativos, como todo aquello que no estaba incluido en los sectores "productivos" primario y secundario. Hoy, sin embargo, corresponde al sector servicios la cuota más alta de la producción y el empleo en las economías industrialmente avanzadas, y cubre una amplia gama de actividades Muchos analistas han tratado de encontrar elementos comunes en las actividades de servicios. Hay muchas características comunes a muchos servicios, que tienden a diferenciarlos de la industria -generalmente más en términos cuantitativos que cualitativos-. Dos de ellas, especialmente importantes, son el carácter intangible y la interactividad. No todos los servicios son intangibles -un bypass coronario o una exposición artística tienen aspectos muy tangibles. Pero muchos servicios ofrecen productos intangibles que, a menudo, son "efectos" (movimiento de un lugar a otro, almacenamiento y conservación; o efectos más cognitivos o biológicos, como placer o salud). A menudo, los elementos tangibles de un servicio -como el CD-ROM que contiene un software- son simples "portadores" del contenido del servicio, que es la fuente real de valor. En el caso de productos
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manufacturados, el objetivo del comprador puede ser también obtener un servicio, pero esto se consigue mediante la interacción con el producto adquirido ("autoservicio"), no mediante interacción con la organización de servicios.
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  • Summer '17
  • Comunicación, Minería, Investigación y desarrollo

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