PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MENABUNG KEMBALI DI CIMB NIAGA - Dedi T et al 356 \u2013 368 Jurnal MIX Volume 6 No 3

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MENABUNG KEMBALI DI CIMB NIAGA

This preview shows page 1 - 3 out of 13 pages.

Dedi T et al 356 368 Jurnal MIX, Volume 6 No. 3, Oktober 2013 356 PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MENABUNG KEMBALI DI CIMB NIAGA ( STUDI KASUS PT BANK CIMB NIAGA TBK BINTARO ) Dedy Trisnadi, Ngadino Surip Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Mercubuana Email : [email protected] & [email protected] ABSTRACT The purpose of this research was to determine the effect of product quality and service quality savings on interest savings back partially and simultaneously. The population in this study is that customers save at CIMB Niaga branch Bintaro, while the sample is 100 respondents. The sampling technique was purposive sampling. Type of data used is primary data correlation and multiple regression analysis.The results showed that the quality of the product has a positive effect on savings interest savings back. Dominant factor affecting the interest saving back customers is the quality of the product. Keywords: Savings Product Quality, Service Quality, Savings Interest. Makalah diterima redaksi Disetujui untuk dipublikasi September 2013 Oktober 2013 I. PENDAHULUAN Perubahan dalam dunia usaha perbankan yang semakin cepat mengharuskan bank untuk merespon perubahan yang terjadi, problem sentral yang dihadapi perbankan saat ini adalah bagaimana bank tersebut menarik, lebih mendekatkan ke nasabah dan mempertahankannya agar bank tersebut dapat berkembang, tujuan tersebut akan tercapai jika perusahaan melakukan proses pemasaran yang terarah dan terencana dengan baik. Persaingan dalam bisnis perbankan yang semakin ketat mendorong para pelaku bisnis menciptakan atau menyediakan produk-produk yang inovatif sehingga dapat memberikan kemudahan bagi para pelanggannya, dukungan teknologi menjadi pilihan agar penciptaan produk menjadi bermutu tinggi, pelayanan yang baik dan kemudahaan bagi pelanggan dapat terwujud. Penerapan teknologi informasi menjadi
Image of page 1
Dedi T et al 356 368 Jurnal MIX, Volume 6 No. 3, Oktober 2013 357 salah satu faktor penentu keunggulan kompetitif dalam persaingan bisnis yang semakin tajam dan cenderung berorientasi pada customer value . Nilai bagi nasabah merupakan komunikasi dua arah antara nasabah dengan bank dimana hubungan tercipta setelah nasabah tahu dan memberikan penilaian positif terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Jika nasabah menilai produk dan layanan mampu memberikan nilai tambah kepada nasabah maka nasabah akan puas dengan layanan atau produk yang ditawarkan. Kondisi seperti ini akan menciptakan hubungan atau ikatan emosional antara nasabah dengan bank. Hubungan emosional ini yang disebut dengan loyalitas nasabah nasabah agar tumbuh minat menabung di bank. Guna meningkatkan minat menabung nababah CIMB Niaga, maka CIMB Niaga menawarkan beberapa produk-produk yang memiliki perbedaan dibandingkan dengan produk bank lainnya. Selain itu disediakan berbagai fasilitas yang lebih baik untuk kemudahaan dan kenyamanan nasabahnya dalam setiap melakukan kegiatan atau transaksi perbankan.
Image of page 2
Image of page 3

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 13 pages?

  • Fall '17
  • Jane Smith

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors