HAPSARI.pdf - ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PRODUK TELKOM SPEEDY DI WILAYAH KOTA SEMARANG SKRIPSI Diajukan sebagai salah

HAPSARI.pdf - ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI...

This preview shows page 1 - 7 out of 65 pages.

i ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PRODUK TELKOM SPEEDY DI WILAYAH KOTA SEMARANG SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Disusun oleh : DESTY DIANTI HAPSARI C2A008039 FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2012
Image of page 1
ii PERSETUJUAN SKRIPSI Nama Penuyusun : Desty Dianti Hapsari Nomor Induk Mahasiswa : C2A008039 Fakultas / Jurusan : Ekonomi/Manajemen Judul Skripsi : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PRODUK TELKOM SPEEDY DI WILAYAH KOTA SEMARANG Dosen Pembimbing : Imroatul Khasanah, S.E., M.M. Semarang, Mei 2012 Dosen Pembimbing, (Imroatul Khasanah, S.E., M.M) NIP. 19751015 200212 2 004
Image of page 2
iii PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN Nama Penuyusun : Desty Dianti Hapsari Nomor Induk Mahasiswa : C2A008039 Fakultas / Jurusan : Ekonomi/Manajemen Judul Skripsi : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PRODUK TELKOM SPEEDY DI WILAYAH KOTA SEMARANG Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 16 Mei 2012 Tim penguji : 1. Imroatul Khasanah, S.E., M.M ( ............................ ) 2. Dr. H. Ibnu Widiyanto , M.A ( ............................ ) 3. Ismi Darmastuti, SE., M.Si ( ............................ )
Image of page 3
iv PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Desty Dianti Hapsari, menyatakan bahwa skripsi dengan judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PRODUK TELKOM SPEEDY DI WILAYAH KOTA SEMARANG , adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan/atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya. Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut di atas, baik disengaja atau tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima. Semarang, Mei 2012 Yang Membuat Pernyataan, ( Desty Dianti Hapsari ) NIM. C2A008039
Image of page 4
v MOTTO DAN PERSEMBAHAN “Orang-orang yang berhenti belajar akan menjadi pemilik masa lalu. Orang-orang yang masih terus belajar akan menjadi pemilik masa depan.” (Mario Teguh) “Berangkat dengan penuh keyakinan Berjalan dengan penuh keikhlasan Istiqomah dalam menghadapi cobaan” (TGKH. Muhammad Zainuddin Abdul Madjid) Kupersembahkan untuk : Kedua Orang tua dan keluargaku Atas segala bantuan dan doanya
Image of page 5
vi ABSTRACT Development of information technology and telecommunications in today’s increasingly making progress and the complexity of communication between individuals. Internet is one example of this form of communication as a
Image of page 6
Image of page 7

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 65 pages?

  • Fall '17
  • Jane Smith

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors