METPEN FULL.doc - BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di...

  • No School
  • AA 1
  • rezard94
  • 29

This preview shows page 1 - 3 out of 29 pages.

BAB IPENDAHULUAN1.1Latar BelakangDi era globalisasi saat ini kebutuhan masyarakat di Indonesia semakinberkembang. Peningkatan pola hidup masyarakat dan tingkat kebutuhan menjadikanperusahaan berlomba-lomba untuk menjadi yang tebaik. Hal tersebut juga berlakuuntuk perusahaan sektor jasa. Hotel merupakan salah satu perusahaan sektor jasa yangperkembangannya cukup pesat di Indonesia ditandai dengan jumlah perusahaandalam kategori jasa perhotelan dari tahun ketahun yang semakin meningkat. MenurutEndar Sri (1996), Hotel adalah bangunan yang dikelola secara komersil denganmemberikan fasilitas penginapan untuk masyarakat umum yaitu fasilitas jasapenginapan, pelayanan minuman dan makanan , pelayanan barang bawaan, pencucianpakaian, penggunaan fasilitas perabot dan hiasan-hiasan yang ada di dalamnya.Tingkat kepuasaan pelanggan merupakan salah satu indikator penilaian pemahamanHotel mengenai keinginan dan kebutuhan konsumen. Kinerja karyawan dapatditunjukkan melalui kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan sehinggaperusahaan berdasarkan persepsi pelanggannya dapat mengevaluasi kualitas layanankaryawan, selain melalui praktek SDM seperti penilaian dari penyelia, rekan kerja,dan atasan.Kepemimpinan menjadi salah satu faktor penting dalam kinerja karyawan.Menurut Siagian (1999; 28), menyatakan bahwa kepemimpinan adalah kemampuanyang dimiliki oleh seorang pejabat pimpinan untuk mendorong bawahan ataupengikut untuk bekerja dengan penuh semangat dan keyakinan. Selanjutnya Diamenyebutkan, bahwa keberhasilan atau kegagalan yang dialami sebagian organisasi1
ditentukan oleh kualitas kepemimpinan yang dimiliki orang-orang yang diserahi tugasmemimpin organisasi itu. Semakin berkembangnya organisasi maka diperlukanadanya penilaian dari gaya kepemimpinan pada suatu perusahaan agar terjadinyakesinambungan antara pemimpin dan karyawan dalam mencapai tujuan organisasi.Hal ini juga diperkuat dengan adanya penelitian Gideon Sihotang, Indi Djastuti,Mudji Rahardjo (2016) yang membuktikan bahwa gaya kepemimpinan memilikipengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Sehingga dapatdisimpulkan bahwa karyawan merupakan aset dari perusahaan atau organisasi yangpenting dan dapat mendukung serta mencapai tujuan perusahaan atau organisasibersama. Selain gaya kepemimpinan iklim organisasi juga merupakan faktor pentingyang berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Sebagaimana yang dikemukakan olehPidarta (1988; 176), bahwa iklim organisasi sekolah adalah suasana bekerja, belajar,berkomunikasi, dan bergaul dalam organisasi. Kinerja yang baik akan terwujud jikadalam melaksanakan pekerjaannya karyawan tersebut didukung dengan adanya iklimorganisasi yang baik dan stress kerja yang rendah ( NugrohoRico.,Sunuharjo,Bambang Swasto., Ruhana Ika ( 2017 ) ) oleh sebab itu dapatdisimpulkan iklim organisasi juga mempengaruhi kinerja karyawan. Seperti halnya diHotel Grand Mansion Blitar. Hotel Grand Mansion adalah salah satu Hotel yangterletak di kawasan pusat kota Blitar, menyediakan akomodasi yang nyaman bagi

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture