BAB I pkl.docx - BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di...

  • No School
  • AA 1
  • rezard94
  • 4

This preview shows page 1 - 2 out of 4 pages.

BAB IPENDAHULUAN1.1Latar BelakangDi era globalisasi saat ini kebutuhan masyarakat di Indonesia semakin berkembang.Peningkatan pola hidup masyarakat dan tingkat kebutuhan menjadikan perusahaan berlomba-lomba untuk menjadi yang tebaik. Hal tersebut juga berlaku untuk perusahaan sektor jasa. Hotelmerupakan salah satu perusahaan sektor jasa yang perkembangannya cukup pesat di Indonesiaditandai dengan jumlah perusahaan dalam kategori jasa perhotelan dari tahun ketahun yangsemakin meningkat. Menurut Endar Sri (1996), Hotel adalah bangunan yang dikelola secarakomersil dengan memberikan fasilitas penginapan untuk masyarakat umum yaitu fasilitas jasapenginapan, pelayanan minuman dan makanan , pelayanan barang bawaan, pencucian pakaian,penggunaan fasilitas perabot dan hiasan-hiasan yang ada di dalamnya. Tingkat kepuasaanpelanggan merupakan salah satu indikator penilaian pemahaman Hotel mengenai keinginan dankebutuhan konsumen. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasaan pelanggan. Dalampenelitian Ferninda Manoppo (2013) menunjukan bahwa kualitas pelayanan menjadi salah satufaktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelangaan. Oleh sebab itu, sangat penting bagi suatuHotel untuk memperhatikan kualitas pelayanannya. Kualitas pelayanan sendiri merupakangambaran dari kinerja karyawan yang telah dilakukan. Menurut S. Pantja Djati (2005), kinerja

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture