Fiche 1.docx - BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT Introduction les CR Mesurer \u2013 pour quoi A l'int\u00e9rieur ext\u00e9rieur de l'E pour situer et comparer faire

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BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT Introduction + les CR Mesurer – pour quoi ? A l'intérieur / extérieur de l'E - pour situer et comparer, faire des choix économiques. A l'intérieur de l'E seulement – piloter, motiver, améliorer la performance. You get what you measure – what gets measured gets managed. Dans le tableau de bord , on mesure les indicateurs opérationnels tels que: les turnover, les délais, le temps Dans les rapports de gestion , on mesure les ratios financiers tels que: le ROI, ROE, EVA, WACC pour évaluer la rentabilité et la profitabilité Dans le bilan social et environnemental , on mesure les indicateurs RSE – Responsabilité sociétale de l’entreprise (les quantités de déchets dangereux, les employés ayant bénéficié d’aide, les indicateurs de traçabilité etc) On mesure pour les stakeholders (banquiers, employés, membres de l'entreprises, actionnaires). Une entreprise ou un salarié est dit performant s'il est efficace, en atteignant tous ses objectifs, et efficient, en fonctionnant avec les moyens adéquats, aux moindres coûts . Chaque employé / entreprise est redevable d'une performance en interne. La notion de performance est très diversifiée. Elle est un équilibre entre efficacité, efficience et résultat. Création de valeur : EVA Valeur Economique Ajoutée pour une E, VAN Valeur Actuelle Nette pour un projet ou un investissement. Pilotage de la performance – PCDA to "Total Quality Management" Plan – fixer les objectifs, définir les plans d'actions Do Check mesurer, vérifier l'atteinte des objectifs Analyze – analyser pour corriger les actions Plan ... Contrôle de gestion – la maîtrise de la gestion par les responsables. Processus destiné à motiver les responsables et à les inciter à exécuter des activités contribuant à l'amélioration des objectifs de l'organisation. Le processus par lesquels des dirigeants de l'entreprise s'assurent que les moyens sont utilisés de manière efficace et efficiente pour atteindre les
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objectifs fixés. Principe: préférable d'avoir vaguement raison tout de suite que tort avec précision plus tard. Les centres de responsabilité = un sous ensemble de l'entreprise Possédant une autorité déléguée (moyens humains, financiers, matériels dans le cadre d'un plan d'action) Pour atteindre un objectif daté et quantifié On procède un suivi périodique de son activité (reporting de données analysées) Repose sur une conception de l'entreprise fondée sur la décentralisation (= autonomie contractuelle). Liée à la notion d'accountability (devoir rendre des comptes sur les résultats. Pourquoi? Plus de responsabilisation Efficacité économique Satisfaction 4 grandes familles Centres de coût Caractéristiques : maitrise uniquement des coûts (charges d’exploitation). Pas d’accès au marché, pas de produits d’exploitation . Ex – ateliers, usines de fabrication Objectifs : volume à produire, budget à respecter, qualité à tenir
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  • Fall '19
  • Management, valeur ajoutée, résultat net, Rentabilité, Actionnaire

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