Fiche BPM.docx - BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT Introduction les CR Mesurer \u2013 pour quoi A l'int\u00e9rieur ext\u00e9rieur de l'E pour situer et comparer

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BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENTIntroduction + les CRMesurer – pour quoi ?A l'intérieur / extérieur de l'E - pour situer et comparer, faire des choix économiques. A l'intérieur de l'E seulement – piloter, motiver, améliorerla performance.You get what you measure – what gets measured gets managed.Dans le tableau de bord, on mesure les indicateurs opérationnelstels que: les turnover, les délais, le tempsDans les rapports de gestion, on mesure les ratios financierstels que: le ROI, ROE, EVA, WACC pour évaluer la rentabilité etla profitabilitéDans le bilan social et environnemental, on mesure les indicateurs RSE(les quantités de déchets dangereux, les employés ayant bénéficié d’aide, les indicateurs de traçabilité etc)On mesure pour les stakeholders(banquiers, employés, membres de l'entreprises, actionnaires). Une entreprise ou un salarié est dit performant s'il est efficace,en atteignant tous ses objectifs, et efficient, enfonctionnant avec les moyens adéquats, aux moindrescoûts. Chaque employé / entreprise est redevable d'uneperformance en interne. La notion de performance est très diversifiée. Elle est un équilibre entre efficacité, efficience et résultat. Création de valeur : EVApour une E, VANpour un projet ou uninvestissement. Pilotage de la performance – PDCA to "Total QualityManagement"Plan– fixer les objectifs, définir les plans d'actionsDoCheckmesurer, vérifier l'atteinte des objectifsAnalyze– analyser pour corriger les actionsPlan...Contrôle de gestion– la maîtrise de la gestion par lesresponsables. Processus destiné à motiver les responsables et àles inciter à exécuter des activités contribuant à l'améliorationdes objectifs de l'organisation. Le processus par lesquels desdirigeants de l'entreprise s'assurent que les moyens sontutilisés de manière efficace et efficiente pour atteindre les
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objectifs fixés. Principe: préférable d'avoir vaguement raisontout de suite que tort avec précision plus tard. Les centres de responsabilité= un sous ensemble de l'entreprisePossédant une autorité déléguée (moyens humains,financiers, matériels dans le cadre d'un plan d'action)Pour atteindre un objectif daté et quantifiéOn procède unsuivi périodiquede son activité(reporting de données analysées)Repose sur une conception de l'entreprise fondée sur ladécentralisation(= autonomie contractuelle). Liée à la notiond'accountability (devoir rendre des comptes sur les résultats. Pourquoi?Plus de responsabilisation Efficacité économiqueSatisfaction 4 grandes famillesCentres de coût productifsCaractéristiques : maitrise uniquement des coûts(estimé par une mesure d'output, relation claire entre lesmoyens et la production). Ex – ateliers, usines defabrication Objectifs : volume à produire, CT à respecter, qualitéà tenirInstruments du contrôle de gestion : Coûts standards,Budget flexible °– Ecarts sur prix, quantités/rendements, dépenses
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  • Fall '19
  • Management, cout, Benefice, Rentabilité, Responsabilité

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