20190201184946_TK4-W10-S15-R1(jawaban).docx - Tugas Kelompok ke-4 Minggu 10 Sesi 15 Anggota team 6 1 Abdul Aziz 2101807260 2 Queenseca Ashyonella

20190201184946_TK4-W10-S15-R1(jawaban).docx - Tugas...

This preview shows page 1 - 3 out of 8 pages.

Tugas Kelompok ke-4 Minggu 10/ Sesi 15 Anggota team 6 1. Abdul Aziz - 2101807260 2. Queenseca Ashyonella - 2101802575 3. Engga Besti - 2101747766 4. Renny Kurniasari - 2101801446 5. Wisnu Despina - 2101803382 Pilihlah 2 toko ritel online yang berada dalam 1 industri yang sama atau 1 toko ritel yang memiliki toko fisik dan juga online atau 2 online marketplaces . Setiap kelompok harus memilih toko ritel atau kombinasi toko ritel online atau marketplace yang berbeda. Kemudian jawablah beberapa pertanyaan berikut ini: 1. Lakukan analisa dan bandingkan kualitas layanan yang diberikan dari sisi reliability, assurance, tangibility, empathy and responsiveness! 2. Berikan pendapat Anda, apakah tingkat layanan tersebut sudah sesuai dengan yang dikomunikasikan oleh toko atau marketplace terkait! 3. Berikan saran perbaikan yang mungkin dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan toko atau marketplace terkait! Jawab: MKTG6125 – Retail and Merchandising-R1
Image of page 1

Subscribe to view the full document.

Kali ini kami akan menganalisa 2 online marketplace yang ada di Indonesia yaitu Traveloka dan Tiket.com Gambar 1.1 Interface Traveloka Gambar 1.2 Interface Tiket.com Traveloka dan Tiket.com adalah marketplace dalam bidang penyedia layanan pemesanan tiket mulai dari tiket pesawat, tiket kereta api, tiket hiburan dan reservasi hotel dengan menawarkan kemudahan dan hemat waktu dalam pemesanan tiket. Dalam kualitas layanan yang diberikan baik dari Traveloka maupun dari Tiket.com masing-masing memberikan pelayanan yang terbaik baik dari segi harga dan juga promo yang diberikan. Tetapi keduanya tetap memiliki perbedaan dalam hal kualitas pelayanan untuk konsumennya. Perbandingan layanan dari sisi reliability, assurance, tangibility, empathy and responsiveness dari Traveloka dan Tiket.com 1.
Image of page 2
Image of page 3
  • Spring '19

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Ask Expert Tutors You can ask 0 bonus questions You can ask 0 questions (0 expire soon) You can ask 0 questions (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes