Taller BSC EMAB actualizado MIPG GESTION FINANCIERA 1.docx...

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ENTENDIENDO LA ESTRATEGIA INSTITUCIONAL Matriz 1 DIRECTRIZ VISIÓN DIRECTRIZ MISIÓN DIRECTRIZ P OLÍTICA DIRECTRIZ ESTRATÉGIC A PERSPECTIVA 1. Líder en el área Metropolitana 7. Empresa Líder municipal 15 Satisfacer las necesidades de nuestros usuarios 1, 7, 18 Liderazgo Financiera Cliente 2. . Optimizando los costos operativos 8. Responsabilidad Social y Ambiental 16 Cumplimiento eficaz y eficiente de nuestros requisitos legales reglamentarios aplicables 2, 14, 19 Rentabilidad Financiera Cliente 3. Confianza de los usuarios 9. Transparencia 17. Mejoramiento continuo del SGC 3, 10, 16 Confianza Cliente 4. Prestación del servicio de manera continua, eficiente, permanente 10. Cumplimiento de requisitos legales 18.Consolidación de la organización 4, 11, 21 Continuidad Financiera 5. Tarifas competitivas 11. Continuidad 19. Rentabilidad 6, 20 Crecimiento Financiero Cliente 6. Ampliar la cobertura 12. Inclusión Social 20. Crecimiento 8, 12. 13 Responsabilid ad Social Ambiental 13. Acompañamiento en formación a la 21.Continuidad 17 Mejoramiento Procesos
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ciudadanía 14. Generando utilidades que permitan el desarrollo económico de la ciudad ALINEACIÓN ESTRATÉGICA O DESPLIEGUE Matriz 2 DIRECTRIZ ESTRATÉGICA PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS 1, 7, 18 Liderazgo Financiera Cliente Mantener en un 80% la cobertura de usuarios en el área de prestación de servicio. 2, 14, 19 Rentabilidad Financiera Cliente Minimizar los costos operativos, a través de un Plan de Acción
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Incrementar en 2 puntos el nivel de utilidad 3, 10, 16 Confianza Cliente Disminuir 20% el número de PQR´S a través de acciones preventivas respecto de las diferentes causales de reclamación. 4, 11, 21 Continuidad Financiera 6, 20 Crecimiento Financiero Cliente Incrementar en un 3% anual el número de usuarios mediante la ampliación de la cobertura en el área metropolitana. Aumentar las líneas de negocio producto del servicio de aprovechamiento de residuos sólidos Responsabilidad Social Ambiental Disminuir la cantidad de residuos sólidos que ingresan al sitio de Disposición Final, mediante el aprovechamiento del material reciclable para el 2019. Mejoramiento Procesos Aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios mediante la prestación oportuna y eficiente de los servicios Matriz 3
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DESPLIEGUE Plane ación organi zacio nal G e s t i ó n d e l a s T I C S A p r o v e c h a m i e n t o C o m e rc ia li z a ci ó n G e s ti ó n d e C L U S G E S T I O N D I S P O S I C I O N F I A N L G E S T I O N F I N A N C I E R A C O N T R O L I N T E R N O OBJETIVOS ESTRATEGICOS P E R S P E C T I V A Procesos Aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios mediante la prestación oportuna y eficiente de los servicios X Social Ambiental Disminuir la cantidad de residuos sólidos que ingresan al sitio de Disposición Final, mediante el aprovechamiento del material reciclable para el 2019.
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  • Fall '19
  • Eficiencia, Gasto, Bucaramanga

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    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

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    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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